1st Level Support Projects & Operations (m,w,d)

<p>Du liebst es, Probleme zu lösen, behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und hast Lust auf die dynamische Tech-Welt? Dann werde unser neues Gesicht im Support! Als <strong>1st Level Support Specialist für Projects &#x26; Operations (m/w/d)</strong> bist du die wichtigste Brücke zu unseren Kunden und Kollegen. Bei dir laufen die Fäden zusammen: Du begleitest spannende Business-Process-Outsourcing-Projekte (BPO), hilfst bei Systemfragen und sorgst mit deiner strukturierten Art für echten Kundenerfolg – direkt auf unserem grünen Campus in Dresden.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Deine Aufgaben bei uns – Abwechslung garantiert:</strong></p> <p><strong>Erste Anlaufstelle &#x26; Problemlöser:</strong> Du nimmst eingehende Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon an und bearbeitest sie kompetent und serviceorientiert.</p> <p><strong>Smarte Fehleranalyse:</strong> Du gehst Standardproblemen strukturiert auf den Grund und löst sie selbstständig.</p> <p><strong>Teamübergreifende Schnittstelle:</strong> Komplexe technische Herausforderungen dokumentierst du sauber und leitest sie zielgerichtet an unser Entwicklungsteam oder die Fachabteilungen weiter.</p> <p><strong>Wissens-Manager:</strong> Du pflegst, erweiterst und dokumentierst unsere interne Wissensdatenbank (Wiki), damit das gesamte Team davon profitiert.</p> <p><strong>Erfolgreiches Onboarding:</strong> Du unterstützt neue Kunden bei der Systemnutzung und erklärst Funktionen unserer Software-Lösungen anschaulich.</p> <p><strong>Proaktive Kommunikation:</strong> Du nimmst wertvolles Kundenfeedback auf und informierst proaktiv über geplante Wartungsarbeiten oder bekannte Störungen.</p> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Das bringst du mit – Dein Profil:</strong></p> <p><strong>Erste Support-Erfahrung:</strong> Du konntest bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder Customer Success sammeln – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.</p> <p><strong>Technisches Grundverständnis:</strong> Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und moderne IT-Systeme sind für dich kein Neuland.</p> <p><strong>Kundenversteher-Mentalität:</strong> Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein stets freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.</p> <p><strong>Sprachliches Talent:</strong> Du kommunizierst absolut sicher und fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch.</p> <p><strong>Struktur &#x26; Teamgeist:</strong> Eine zuverlässige, organisierte Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie eine große Portion Teamfähigkeit.</p> <p><strong>Das i-Tüpfelchen:</strong> Erste praktische Erfahrungen im Umgang mit modernen Ticket-Systemen sind ein echtes Plus.</p> <h2>Benefits</h2> <p><strong>Das bieten wir Dir:</strong></p> <p><strong>Sicherheit ab Tag 1:</strong> Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem krisensicheren, etablierten IT-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.</p> <p><strong>Unterstützung für deine Familie:</strong> Wir bezuschussen deine Kinderbetreuungskosten (Kindergarten / Kita), um dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf aktiv zu entlasten.</p> <p><strong>Beste Ausstattung:</strong> Du erhältst ein modernes Firmenhandy, das du selbstverständlich auch privat nutzen kannst, sowie eine aktuelle IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten.</p> <p><strong>Flexibilität, die zu deinem Leben passt:</strong> Wir vertrauen dir. Nutze unsere flexiblen Arbeitszeiten und profitiere von einer gelebten Hybrid-Work-Kultur (flexibler Mix aus Homeoffice und modernem Arbeiten vor Ort).</p> <p><strong>Einzigartiger Arbeitsplatz in Dresden:</strong> Arbeite auf unserem wunderschönen, grünen Campus direkt an der Elbe – perfekt angebunden, mit moderner Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen.</p> <p><strong>Echte Internationalität statt Konzern-Anonymität:</strong> Arbeite in einem herzlichen, multikulturellen Team (von Dresden über Birmingham bis Hanoi) und nutze die Chance, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.</p> <p><strong>Extras, die den Unterschied machen:</strong> Freue dich auf regelmäßige Teamevents, frisches Obst, Kaffee-Flatrate und weitere Corporate Benefits, die deinen Alltag bereichern.</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>