2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) - Berlin

<p>Wir sind SBIT – ein modernes Systemhaus mit rund 60 klugen Köpfen und Fokus auf Managed &#x26; Professional Services. Wir bauen Cloud-Lösungen, Netzwerke und Firewalls, die messbar Business-Wert stiften. Für dich heißt das im Support-Bereich: <strong>2nd Level mit echtem Impact – direkt an der Schnittstelle zwischen User, System und Lösung.</strong> Du bekommst Verantwortung, echte Remote-Arbeit, Mentoring durch Seniors, Zertifizierungen und Projekte, die dich fachlich fordern. Wenig Reiserei, viel Wirkung im Professional-Services-Kontext.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Incidents und Service Requests lösen:</strong> Du nimmst Anfragen über Ticketsystem oder Hotline entgegen und sorgst eigenhändig dafür, dass Probleme schnell und zuverlässig behoben werden.</li> <li><strong>Den Überblick behalten:</strong> Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Anfragen – und bearbeitest sie selbst oder im Team, immer mit Blick auf unsere SLAs.</li> <li><strong>User &#x26; Systeme unterstützen:</strong> Du kümmerst dich um Microsoft Server, Clients und User-Support, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.</li> <li><strong>Kunden vor Ort betreuen:</strong> Durchschnittlich bist du alle zwei Wochen einmal direkt beim Kunden im Einsatz, lernst ihre IT-Landschaften kennen und findest Lösungen, die wirklich passen.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.</li> <li>Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients &#x26; Windows Server.</li> <li>Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.</li> <li>Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.</li> <li>Deutschkenntnisse auf C1-Niveau</li> <li>Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin</li> <li>Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>Remote-First &#x26; geringer Reiseanteil:</strong> Homeoffice ist Teil unserer DNA. Außerdem hast du durch die Gleitzeit Freiraum für private Termine, deine Familie oder die morgendliche Sportroutine. Auch Kundentermine sind planbar.</li> <li><strong>Weiterentwicklung &#x26; Zertifizierungen:</strong> Herstellertrainings (z. B. von Microsoft, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z. B. Azure, Microsoft, Fortinet, Sophos etc.) sowie Mentoring durch Seniors in der Praxis. Du wählst, was du brauchst.</li> <li><strong>Gesundheit &#x26; Fitness:</strong> Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler. Und natürlich: kostenlose Getränke im Büro.</li> <li><strong>Teamspirit:</strong> Teamwork &#x26; Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex.</li> <li><strong>Ausstattung &#x26; Flex:</strong> Freue dich auf moderne Hardware und Homeoffice-Setup. Klimaanlage im Büro, um der nächsten Hitzewelle zu trotzen.</li> </ul> <p>Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung. Wenn Du Lust hast, schreibe uns auch Deine Big Five for Life! Wir stehen auf sowas!<br> Du bist Dir unsicher, ob Du alle Eigenschaften erfüllst? Bewirb Dich trotzdem! Bei uns zählen Deine Motivation und Deine Leidenschaft!</p> <p><strong>Ansprechpartner</strong>:<br> Janik Sohn, 069 695 961 746<br> <strong>Bewerbungsprozess</strong>:<br> Sobald dein Lebenslauf bei uns eingeht, melden wir uns innerhalb von drei Tagen bei dir zurück. Im besten Fall laden wir dich direkt zu einem kurzen Video-Interview (ca. 20–30 Minuten) ein – diesmal direkt mit deinem zukünftigen 2nd-Level-Team. Wenn es für beide Seiten passt, folgt ein Fachinterview. Und wenn auch das Match stimmt, erhältst du dein Angebot – ganz ohne langen Bewerbungs-Marathon.</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>