Chatbot Specialist (w/m/x/d)

<h2>Join the ride!</h2> <p>Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n <strong>Chatbot<br> Specialist (w/m/x/d)</strong> in Vollzeit.</p> <p>MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn<br> jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo<br> der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten,<br> Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in<br> die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und<br> übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.</p> <h2>Deine Verantwortung</h2> <ul> <li>Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und<br> hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.</li> <li>Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund.</li> <li>Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.</li> <li>Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.</li> <li>Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.</li> <li>Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.</li> </ul> <h2>Dein Profil</h2> <ul> <li>Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.</li> <li>Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.</li> <li>Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.</li> <li>Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.</li> <li>Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.</li> <li>Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs-Mentalität mit.</li> <li>Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>Betriebliche Altersvorsorge:</strong> Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan</li> <li><strong>Mobilität:</strong> Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket</li> <li><strong>Fitness:</strong> Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit</li> <li><strong>Corporate Benefits:</strong> Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr</li> <li>Home Office: Je nach Bedarf und Absprache ist hybrides Arbeiten möglich</li> <li><strong>Social Impact:</strong> Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity</li> </ul> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>