Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d)

<p><strong>O.phon</strong> <strong>|</strong> <strong>O.trend</strong> <strong>|</strong> <strong>O.people</strong> <strong>– drei starke Marken der O.</strong> <strong>group-Unternehmensgruppe</strong></p> <p>Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter.</p> <p>Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen.</p> <p>Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin.</p> <p>Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir <strong>ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit</strong>, die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten</li> <li>Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien</li> <li>Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect</li> <li>Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt</li> <li>2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level</li> <li>Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen</li> <li>Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert</li> <li>Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können</li> <li>Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO)</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung</li> <li>Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX</li> <li>Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect</li> <li>Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen</li> <li>Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation</li> <li>Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt</li> </ul> <p><strong>Nice</strong> <strong>to</strong> <strong>have:</strong> Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben), Outbound/Dialer-Erfahrung, REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions), ITIL-Grundlagen</p> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen</li> <li>Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen</li> <li>unbefristete Festanstellung in Vollzeit</li> <li>hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache</li> <li>langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle</li> <li>kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen</li> <li>Langfristige Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe</li> </ul> <p>Wenn du Lust hast, eine Plattform nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken (neue Releases zu bewerten, Routing-Logiken zu verfeinern und dabei mit Menschen zu arbeiten, die verstehen, worum es geht), dann bist du bei uns richtig!</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>