Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d)

<p>Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht.</p> <p>Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen (englischsprachigen) Kunden – als Berater:in, Builder:in und Analyst:in in einer Rolle.</p> <p>Über uns</p> <p>Tenios ist seit über 25 Jahren lizensierter Telekommunikationsanbietermit Hauptsitz in Köln und implementiert als Teil der Apifonica Gruppe Voicebots auf der eigenen im Konzern entwickelten Plattform.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Vor dem Launch – Neukunden</strong></p> <ul> <li>Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact-</li> <li>Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen</li> <li>Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen</li> <li>Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen</li> <li>Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen</li> <li>Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten</li> <li>Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren</li> </ul> <p><strong>Build</strong></p> <ul> <li>Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren</li> <li>Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren</li> <li>Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen</li> </ul> <p><strong>Nach dem Launch</strong></p> <ul> <li>Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate</li> <li>Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren</li> <li>Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen</li> <li>Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben</li> <li>POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Must-have</strong></p> <ul> <li>Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz</li> <li>Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut</li> <li>Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation</li> <li>Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen</li> <li>Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden</li> <li>Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten</li> </ul> <p><strong>Nice-to-have</strong></p> <ul> <li>Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung</li> <li>Verständnis konversationeller Logik: Intents, Fallbacks, Routing</li> <li>BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau)</li> <li>Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten</li> <li>Hintergrund in Telekommunikationoder Contact-Center</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung.</li> <li>Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln</li> <li>Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen.</li> <li>Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools.</li> <li>Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens</li> </ul> <p><strong>Wichtig zu wissen</strong></p> <ul> <li>Hands-on, aber nicht allein: Design und Aufbau des Agenten liegen bei dir – für komplexe Integrationen und Plattformarbeit steht dir unser Integrations- und Entwicklungsteam zur Seite</li> <li>Du verantwortest den Kunden end-to-end – vom ersten Discovery-Call bis zu den Post-Launch-KPIs</li> <li>Daten sind unvollständig und teils unstrukturiert – das ist normal; praktikable Entscheidungen zählen mehr als perfekte Analyse</li> <li>Erfolg wird an funktionierenden Agenten gemessen, die Geschäftsziele erreichen – nicht an der Anzahl der Dokumente</li> <li>Du übernimmst bestehende deutsche und internationale Kunden – die ersten Monate beinhalten laufende Projekte</li> <li>Zwei kundenseitige Sprachen bedeuten echtes Umschalten: ein deutscher Discovery-Call am Vormittag, ein englischer nach dem Mittagessen ist norma</li> </ul> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>