CRM / Loyalty / CRO (m / w / d)

<p>Vollzeit · Ab September 2026 · Berlin · Remote-freundlich</p> <p>Bei der Factory Innovations GmbH entwickeln und skalieren wir moderne digitale Wachstumssysteme für ambitionierte Konsumentenmarken. Für unsere Partnerschaft mit dem führenden Handelsunternehmen im ganzheitlichen E-Commerce und stationären Retail suchen wir eine:n erfahrene:n CRM / Loyalty / CRO Lead, der/die Retention, Customer Lifetime Value und Conversion-Rate nachhaltig steigert.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Als CRM / Loyalty / CRO Lead verantwortest du den gesamten Kund:innen-Lebenszyklus nach dem ersten Kontakt: von Onboarding und Aktivierung über Wiederkauf bis zu Reaktivierung. Du konzipierst und betreibst die Automations-Architektur in Klaviyo und entwickelst das Loyalty-/Member-Programm konsequent weiter.</p> <p>Zusätzlich besitzt du die Conversion-Strecke: Du treibst ein strukturiertes CRO-Programm mit Hypothesen und A/B-Tests voran und arbeitest eng mit Data/Tracking (für saubere Segmente und CDP-Daten) sowie mit eCom und Brand zusammen, um relevante, personalisierte Kommunikation über alle Lifecycle-Phasen hinweg auszuspielen.</p> <p>Aufbau und Steuerung der gesamten CRM- und Lifecycle-Strategie (E-Mail, Push, ggf. SMS).</p> <ul> <li>Konzeption und Umsetzung von Automations / Flows in Klaviyo (Welcome, Browse- &#x26; Cart-Abandonment, Post-Purchase, Winback).</li> <li>Segmentierung, Personalisierung und A/B-Testing entlang des Kund:innen-Lebenszyklus.</li> <li>Weiterentwicklung des Loyalty- / Member-Programms zur Steigerung von Retention und CLV.</li> <li>Konzeption und Steuerung eines CRO-Programms (Hypothesen, A/B-Tests, Funnel- und Checkout-Optimierung).</li> <li>Verantwortung für KPIs: Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value, Churn, Engagement und Conversion-Rate.</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit Data/Tracking (CDP-Segmente), eCom und Brand.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.</li> <li>Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im E-Commerce.</li> <li>Tiefe Klaviyo-Expertise (Flows, Segmente, Deliverability).</li> <li>Erfahrung mit Conversion-Rate-Optimierung, A/B-Testing und Funnel-Analyse.</li> <li>Erfahrung mit Loyalty- / Membership-Programmen von Vorteil.</li> <li>Daten- und CLV-getriebenes Denken, sicher in Segmentierung und Testing.</li> <li>Gespür für Tonalität und Markenkonsistenz in der direkten Kund:innen-Kommunikation.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Eine seltene Gelegenheit, eine große europäische Sport-Retail-Marke aktiv mitzugestalten und zu modernisieren.</li> <li>Hohe Ownership über CRM, Retention, Loyalty und Conversion eines Key Accounts.</li> <li>Ein dynamisches, stark unternehmerisches Umfeld mit großer kreativer Freiheit.</li> <li>Zusammenarbeit mit ambitionierten Kreativen, Strateg:innen und Operator:innen.</li> <li>Attraktives Vergütungspaket.</li> <li>Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.</li> <li>Remote-freundliches Arbeiten mit Basis in Berlin und eine zentrale Rolle in einem der ambitioniertesten digitalen Retail-Transformationsprojekte der Region.</li> </ul> <p>Wir freuen uns über deine Bewerbung</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>