Customer Care Specialist B2C

<div><strong style="font-size: 16px;">Swile est une worktech lancée en 2018, présente en France et au Brésil, et co-leader des avantages salariés.</strong></div> <div><span style="font-size: 16px;">&nbsp;</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">Nous proposons une </span><strong style="font-size: 16px;">super-app et une smart-card</strong><span style="font-size: 16px;"> qui regroupent titres-restaurant, cadeaux, mobilité durable et voyages d’affaires, pour une expérience employé moderne et unifiée.</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">Notre ambition : </span><strong style="font-size: 16px;">réinventer le monde du travail</strong><span style="font-size: 16px;"> en alignant les intérêts des salariés et des entreprises, pour plus d’engagement et d’épanouissement.</span></div> <div>&nbsp;</div> <div><strong><span style="font-size: 16px;">☀️ Tes futures missions :</span></strong></div> <div><em><span style="font-size: 16px;">Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :</span></em></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile, </span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Être garant.e de l'expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Participer à l'amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre ! </span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Contribuer au suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT, feedback) et à l’amélioration continue de la qualité de service,</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>&nbsp;</div> <div><strong><span style="font-size: 16px;">✨ Ce à quoi il faut s'attendre sur les 3 premiers mois :</span></strong></div> <div><em><strong><span style="font-size: 16px;">Les attentes (1 mois)</span></strong></em></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Accompagnement qualité. </span></div> <div>&nbsp;</div> <div><em><strong><span style="font-size: 16px;">Les attentes (3 mois)</span></strong></em></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI's précis,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Tickets Lvl 2 uniquement,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Être autonome sur tout type de problématique</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Identifier les bons interlocuteurs internes,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Bonne intégration dans l'équipe.</span></div> <div>&nbsp;</div> <div><strong><span style="font-size: 16px;">🤝 C'est un match si :</span></strong></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Tu es </span><a rel="noopener noreferrer" href="http://curieux.euse" class="postings-link"><span style="font-size: 16px;">curieux.euse</span></a><span style="font-size: 16px;">, empathique et </span><a rel="noopener noreferrer" href="http://proactif.ve" class="postings-link"><span style="font-size: 16px;">proactif.ve</span></a><span style="font-size: 16px;"> : tu aimes résoudre des problèmes avant qu'ils ne surviennent !</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Tu as une compréhension à minima écrite de l'anglais,</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,</span></div> <div><strong style="font-size: 16px;">- Tu sais garder ton sang-froid, gérer ton stress et rester </strong><a rel="noopener noreferrer" href="http://positif.ve" style="font-size: 16px;" class="postings-link"><strong>positif.ve</strong></a><strong style="font-size: 16px;"> même dans les situations complexes</strong><span style="font-size: 16px;">,</span></div> <div><strong style="font-size: 16px;">- Tu es à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes de support) ou tu as envie de les découvrir rapidement.</strong></div> <div>&nbsp;</div> <div><strong style="font-size: 16px;">- Un.e futur swiler responsable : tu partages&nbsp;<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.welcometothejungle.com/en/companies/swile/impact" class="postings-link">nos engagements</a>&nbsp;en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.</strong></div> <div>&nbsp;</div> <div><strong style="font-size: 16px;">🔮 Durant ton process, tu rencontreras : </strong></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Agathe, team recrutement (30')</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Estelle, ta future manager (30'/45')</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)</span></div> <div><span style="font-size: 16px;">- Final round avec Kévin, Directeur du pole </span></div><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.fr/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in France</a> on Arbeitnow</a>