Customer Care Specialist - German-speaking (m/w/d)

<p style="min-height:1.5em">🌐 We are on the mission to build Europe’s leading energy management platform <strong>to provide fair, clean energy to everyone.</strong> ⚡</p><p style="min-height:1.5em">We’re a diverse team of <strong>50+ employees</strong>, with <strong>46% being female</strong> and from <strong>16+ nationalities</strong>, and steadily growing. Having <strong>raised of over €40 M</strong> in total, we are looking for passionate people to join us on our mission! 🚀</p><p style="min-height:1.5em">🇩🇪 Wir haben eine klare Mission: Wir bauen Europas führende Plattform für Energiemanagement, um <strong>faire und saubere Energie für alle</strong> zugänglich zu machen. ⚡</p><p style="min-height:1.5em">Unser Team ist vielfältig – wir sind über <strong>50 Personen</strong> aus mehr als <strong>16 Nationalitäten</strong>, mit einem <strong>Frauenanteil von 46 %</strong>. Und wir wachsen weiter!<br />Mit über <strong>40 Mio. € an Finanzierung</strong> suchen wir nach motivierten Menschen, die gemeinsam mit uns die Energiezukunft gestalten wollen. 🚀</p><p style="min-height:1.5em"><strong>Description</strong></p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Sehr gute Deutschkenntnisse sowie einen Wohnsitz in Berlin oder Deutschland (bevorzugt Berlin) sind eine zwingende Voraussetzung für diese Stelle – Bewerbungen ohne diese Qualifikation werden nicht berücksichtigt.</strong></p><p style="min-height:1.5em"><br />Wir bei Ostrom suchen dich – einen engagierten und lösungsorientierten Customer Care Specialist (m/w/d), der uns hilft, den Strommarkt zu revolutionieren.<br />Als digitaler Energieanbieter mit Start-up-Mentalität bauen wir ein leistungsstarkes, diverses und internationales Team auf. Unsere Arbeitsweise ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert – und dabei stets kundenfokussiert.</p><p style="min-height:1.5em"><br /><strong>Deine Aufgaben</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail oder Chat und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du übernimmst Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen, die unser Offshore-Team aufgrund ihrer Komplexität nicht abschließend bearbeiten kann.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du kümmerst dich um anspruchsvollere Abrechnungsfälle und bringst dafür ein grundlegendes Zahlenverständnis mit.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen, sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit, auch im Umgang mit schwierigeren Kund:innen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalität weiter zu steigern.</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Dein Profil</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme).</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn's mal hektisch wird oder Kund:innen aufgebracht sind.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du hast ein gutes Zahlenverständnis und keine Scheu vor komplexeren Abrechnungsfällen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Schön zu haben</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Erfahrung mit Rechnungsanliegen im Kundenservice.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Erfahrung in der Energiewirtschaft.</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"></p><h1><strong>🌐 About Us</strong></h1><p style="min-height:1.5em">We’re Germany’s fastest-growing digital green energy provider and a Certified B Corp™ , driving the energy transition by making renewable energy more accessible and inclusive.</p><p style="min-height:1.5em">How? Through variable tariffs, dynamic pricing, smart EV charging, heat pump and solar optimization, and Germany’s first virtual power plant: NeoGrid™.</p><p style="min-height:1.5em">At Ostrom, you’ll work in a dynamic, open environment where you can be yourself, take on challenges, and grow both personally and professionally.</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>🌱Environmental Impact:</strong> Each customer who switches to Ostrom on average helps offset 1.5 tons of CO2 emissions per year compared to the average German energy mix.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>📈 VSOP:</strong> On top of offering a competitive salary you will have access to company shares to ensure you can truly be part of the journey.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>👭 Trust-based Team</strong>: A truly flat hierarchy and transparent company culture, where everyone’s voice matters.</p><p style="min-height:1.5em"><strong>💪🏽Benefits</strong>: An annual learning budget, company-pension scheme, company events, discounted USC membership, discounted BVG public transport ticket, e-bike or e-moped, exclusive discounts via FutureBens or monthly vouchers - the choice is yours.</p><p style="min-height:1.5em">💬 <strong>Stay In The Loop:</strong> We believe in transparent communication — from weekly town halls and quarterly updates to regular retrospectives. Got feedback or an idea? We’re all ears.</p><p style="min-height:1.5em">🤝 <strong>Work Together, Celebrate Together:</strong> We thrive on collaboration. Wins are shared and so are the celebrations from monthly happy hours to team trips and company events.</p><p style="min-height:1.5em">🌍 <strong>Work Your Way:</strong> Whether you prefer the office, your home desk, or a sunny spot in Sardinia — you work where you work best.</p><p style="min-height:1.5em">🚀 <strong>Learn By Doing:</strong> We grow together with personal development paths, learning budgets, and regular knowledge-sharing sessions. Try things out, learn along the way, and keep moving forward.</p><p style="min-height:1.5em"></p><h1><strong>🇩🇪 Über Uns</strong></h1><p style="min-height:1.5em">Wir sind der am schnellsten wachsende digitale Ökostromanbieter mit B Corp™ Zertifizierung in Deutschland – und treiben die Energiewende aktiv voran. Unser Ziel: Erneuerbare Energie für alle zugänglich und inklusiv machen.</p><p style="min-height:1.5em">Wie? Mit variablen Tarifen, dynamischem Strompreis, Smart EV Charging, Optimierung von Wärmepumpen und Solaranlagen sowie Deutschlands erstem virtuellen Kraftwerk: NeoGrid™.</p><p style="min-height:1.5em">Bei Ostrom arbeitest du in einem offenen, dynamischen Umfeld, in dem du du selbst sein kannst, Herausforderungen annimmst und dich kontinuierlich weiterentwickelst.</p><p style="min-height:1.5em">🌱 <strong>Nachhaltigkeit, die zählt:</strong> Mit deinem Wechsel zu Ostrom unterstützt du aktiv die Energiewende. Unsere Kund*innen helfen im Schnitt, jährlich 1,5 Tonnen CO₂ gegenüber dem deutschen Durchschnittsstrommix einzusparen.</p><p style="min-height:1.5em">📈 <strong>Wertschätzung, die sich auszahlt:</strong> Neben einem attraktiven Gehalt erhältst du bei uns VSOPs – Unternehmensanteile, mit denen du direkt am Erfolg von Ostrom beteiligt bist.</p><p style="min-height:1.5em">👭 <strong>Teamkultur auf Augenhöhe:</strong> Bei Ostrom leben wir flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Deine Meinung zählt – vom ersten Tag an.</p><p style="min-height:1.5em">💪🏽 <strong>Benefits:</strong> Du erhältst ein flexibles Paket mit vielen Extras – von einem jährlichen Weiterbildungsbudget, über eine betriebliche Altersvorsorge, bis hin zu einer vergünstigten USC-Mitgliedschaft, einem vergünstigten BVG Jobticket oder deinem eigenen E-Bike bzw. E-Roller und sowie Rabattcodes über FutureBens. Alternativ wählst du monatliche Gutscheine – du entscheidest, was dir wichtig ist.</p><p style="min-height:1.5em">💬 <strong>Transparenz:</strong> Ob in wöchentlichen Townhalls, vierteljährlichen Updates oder offenen Retrospektiven – wir glauben an klare Kommunikation und kontinuierlichen Austausch.</p><p style="min-height:1.5em">🤝 <strong>Erfolge feiern wir gemeinsam:</strong> Teamarbeit steht bei uns im Mittelpunkt – und genauso feiern wir auch unsere Erfolge: mit regelmäßigen Happy Hours, Team-Ausflügen und unvergesslichen Company Events.</p><p style="min-height:1.5em">🌍 <strong>Work you way:</strong> Ob im Berliner Büro, im Homeoffice oder remote unter der Sonne – bei uns arbeitest du dort, wo du am produktivsten bist.</p><p style="min-height:1.5em">🚀 <strong>Wachse mit uns:</strong> Persönliche Entwicklung ist bei Ostrom keine Floskel. Wir unterstützen dich mit Lernbudgets und Raum zum Ausprobieren – damit du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.</p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>