Customer Lifecycle Manager (all genders)

<h2>DEIN IMPACT - DEINE ROLLE</h2> <p>Wir suchen einen datengetriebenen und kundenorientierten Customer Lifecycle Manager, der Retention und Reaktivation für unseren deutschen Markt aufs nächste Level bringt. In dieser Rolle verantwortest du die CRM-Strategie und -Umsetzung für Bestandskunden und treibst Engagement, wiederkehrende Buchungen, Customer Lifetime Value und Win-back-Performance voran.</p> <p>Du arbeitest an der Schnittstelle von Marketing, Data, Product und Customer Operations, um maximal personalisierte Customer Journeys zu liefern, die Kundenloyalität zu stärken und Retention zu maximieren. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verbindet analytische Präzision mit starken Fähigkeiten in der Kampagnenumsetzung und Leidenschaft für das Verständnis von Kundenverhalten.</p> <p>Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:</p> <ul> <li>Du verantwortest die CRM-Strategie, um Reaktivierung, Retention, Buchungsfrequenz und CLV zu steigern.</li> <li>Du konzipierst, setzt um und optimierst personalisierte Lifecycle Journeys über E-Mail, Push, SMS &#x26; Co.</li> <li>Du entwickelst Kundensegmentierungs- und Targeting-Strategien auf Basis von Verhaltens- und Lifecycle-Daten für relevante, zeitgerechte Kommunikation.</li> <li>Du verbesserst die CRM-Performance durch Daten und A/B-Tests und evaluierst so den Business-Impact.</li> <li>Du treibst cross-funktionale Retention-Initiativen gemeinsam mit Product, Data, Marketing, Operations und Customer Support voran.</li> <li>Du monitorst die CRM-KPIs und leitest daraus eine priorisierte Roadmap ab.</li> </ul> <h2>WAS DU MITBRINGST</h2> <ul> <li>4–6+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle Marketing, Retention Marketing oder Customer Engagement.</li> <li>Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung von Kundenbindung und Reaktivierung in einem digitalen Marketplace-, Subscription- oder E-Commerce-Geschäft.</li> <li>Praktische Erfahrung mit CRM und einem der großen Customer Engagement Tools - am besten Braze - ist ein must!</li> <li>Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Projekt- und Stakeholder-Management-Kompetenz, mit Erfahrung darin, Kundendaten für fundierte Geschäftsentscheidungen zu nutzen.</li> <li>Erfahrung mit Kundensegmentierung, Lifecycle-Design und Marketing-Automatisierung.</li> <li>Fundiertes Verständnis von Experimentiermethoden und A/B-Testing.</li> <li>Sicherer Umgang mit Datenvisualisierungs- und Analyse-Tools wie Looker, Tableau, Amplitude, Mixpanel oder Google Analytics.</li> <li>Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen zu übersetzen.</li> </ul> <h2>WAS DICH BEI UNS ERWARTET</h2> <ul> <li>Eine Rolle am Herzen unseres Businesses: Du gestaltest Helplings Wachstum aktiv mit, nicht nur von der Seitenlinie.</li> <li>Work-Life-Balance: Vertrauensarbeitszeit, die dir hilft, deinen Alltag flexibel zu gestalten</li> <li>Persönliche Entwicklung: Arbeit in einem kleinen Team, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten.</li> <li>Multikulturelles Team: Das unterschiedliche Perspektiven, fachlichen Austausch sowie gegenseitige Toleranz und Ideenvielfalt fördert.</li> <li>Mobile-Work-Regelung: Die dir die Freiheit gibt, regelmäßig von zuhause und zeitweise auch aus anderen europäischen Ländern zu arbeiten.</li> <li>Mitarbeiterrabatt für <a href="http://Helpling.de">Helpling.de</a>, attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss, 5 bezahlte Kind-Krank-Tage, zentrale Lage im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr.</li> </ul> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>