Customer Service Specialist

<strong>albo<br><br></strong>albo es una empresa fintech líder que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misión de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.<br><br><strong>Acerca del rol<br><br></strong>Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta solución.<br><br><strong>¿Qué harás en albo?<br><br></strong>Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.<br><br><strong>Principales Actividades<br><br></strong><ul><li>Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados.</li><li>Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente.</li><li>Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.<br><br></li></ul><strong>Lo Que Buscamos En Ti<br><br></strong><ul><li>Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).</li><li>Experiencia en atención a clientes (B2C).</li><li>Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.</li><li>Excelente ortografía y redacción.</li><li>Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), así como dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word).</li><li>Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica.</li><li>Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana, conforme a la operación.</li><li>Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos.<br><br></li></ul>Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y esté enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacción. Con alta capacidad de empatía, criterio para encaminar las solicitudes hacia una solución efectiva y una participación activa en la mejora continua de la experiencia del cliente.<br><br>De manera preferente, con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.<br/><br/>Please mention the word **MANAGEABLE** and tag RMTQ3LjQ1Ljc1LjI1NQ== when applying to show you read the job post completely (#RMTQ3LjQ1Ljc1LjI1NQ==). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.