Customer Solutions Engineer

<p><span style="color:#000000">Als ervaren Customer Solutions Engineer&nbsp; bij Payter ben jij dé expert die klanten helpt bij complexe technische vraagstukken, het diagnosticeren van problemen en het oplossen van geëscaleerde klantvragen. Je begeleidt gebruikers door geavanceerde troubleshooting van onze producten, geeft deskundig advies en verzorgt producttrainingen als het belangrijkste technische aanspreekpunt. Als diepgaande specialist van het Payter-platform deel je best-practice advies en werk je nauw samen met diverse interne teams om complexe of unieke technische escalaties succesvol op te lossen.&nbsp;</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><span style="color:#000000">Taken en verantwoordelijkheden</span></strong></p><ul><li><p><span style="color:#000000">Onderzoeken en oplossen van complexe technische problemen, vragen over softwareversies en hardware-uitdagingen, inclusief ondersteuning bij updates, transactiefouten en de doorstroom van telemetriedata.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Verzorgen van geavanceerde terminalconfiguraties, remote diagnostics en support bij de uitrol, evenals het oplossen van netwerkproblemen (wifi, 5G, LAN) en integraties van randapparatuur.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Fungeren als dé technische autoriteit op het gebied van Payter-hardware en -software, waaronder cloud-API's, TCP/IP-socketconnectiviteit en fysieke installatieprocedures.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Bieden van deskundig technisch advies aan gebruikers over de beste oplossingen voor integratie en dagelijks gebruik.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Efficiënt beheren van supporttickets en het leveren van gedetailleerde technische oplossingen via telefoon, e-mail, video of chat.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Nauw samenwerken met collega's en engineering-teams om een klantgerichte service te leveren, kwaliteitsstandaarden te waarborgen en operationele workflows te stroomlijnen.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Nauwkeurig documenteren van alle technische interacties en het ontwikkelen van best practices voor de interne kennisbank.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Signaleren en delen van kansen voor product- en procesverbeteringen op basis van klantfeedback, om zo de algehele gebruikerservaring te blijven optimaliseren.</span></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><span style="color:#000000">Over Payter</span></strong></p><p><span style="color:#000000">Bij Payter zijn we pioniers en leiders op het gebied van contactloze en cashless betaaloplossingen in uiteenlopende markten, zoals elektrisch laden (EV), openbaar vervoer, retail, horeca, vending, goede doelen en parkeren. Het flexibele Payter-platform ondersteunt een breed scala aan betaaltechnologieën (waaronder NFC, EMV, Apple Pay en Google Pay), internationale bankprocessen, closed-loop betaal- en loyaliteitssystemen, en telemetrie.</span></p><p><span style="color:#000000">Door continue innovatie en in-house ontwikkeling herdefiniëren we hoe verkopers in contact staan met hun klanten. We stellen hen in staat om de omzet te verhogen, de gebruikerservaring te verbeteren en realtime toegang te krijgen tot verkoop- en prestatiedata. Onze hoogwaardige producten ondersteunen technologieën zoals Contact &amp; Contactless EMV, Mifare, WiFi, 5G, Bluetooth en touchscreens. Ze hebben een extreem lange levensduur, voldoen aan internationale standaarden, blinken uit in design, en zijn uiterst gebruiksvriendelijk en eenvoudig te integreren.</span></p> <br> <ul><li><p><span style="color:#000000">Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een integratie-supportrol, of 3 tot 4 jaar in een technische supportfunctie voor diverse producten.</span></p></li></ul><ul><li><p><span style="color:#000000">Je hebt praktische kennis van HTTP, JSON/XML APIs, en TCP/IP-socketcommunicatie.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Je kunt goed overweg met Postman en Swagger; ervaring met softwareontwikkeling is een grote pre.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Je bent bij voorkeur bekend met industrieprotocollen zoals OCPP/OCPI, MDB of EMV.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Je hebt een brede achtergrond op het gebied van technische support, testen, documentatie en training.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Je beschikt over bewezen probleemoplossende vaardigheden en een proactieve gedrevenheid om te leren hoe nieuwe technologieën werken.</span></p></li></ul><ul><li><p><span style="color:#000000">Je bent sociaal vaardig, spreekt vloeiend professioneel Engels en hebt een oprechte klantgerichte mindset.</span></p></li></ul><ul><li><p><span style="color:#000000">Je beheerst de Nederlandse taal.</span></p></li></ul><ul><li><p><span style="color:#000000">Je bent minimaal 3 dagen per week aanwezig op kantoor.</span></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><span style="color:#000000">Voldoe je niet aan alle eisen, maar ben je er wel van overtuigd dat je de kwaliteiten voor deze functie in huis hebt? Dan nodigen we je uit om toch te solliciteren. We laten ons graag overtuigen.</span></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong><span style="color:#000000">Wat bieden wij?</span></strong></p><p><span style="color:#000000">Bij Payter geloven we dat een fijne werkomgeving de basis is voor succes. Daarom bieden wij jou:</span></p><ul><li><p><span style="color:#000000">Een verzorgde lunch op kantoor, zodat je samen met collega's kunt genieten van een goede pauze.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">25 vakantiedagen om voldoende tijd te nemen voor ontspanning.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">12 Balance Days per jaar, iedere maand ontvang je een extra vrije dag voor een gezonde werk-privébalans.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Een aantrekkelijke pensioenregeling, waarbij jij slechts 3,6% van de premie bijdraagt en Payter het grootste deel voor haar rekening neemt.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Ruimte voor groei, met volop professionele ontwikkelingsmogelijkheden en trainingen.</span></p></li><li><p><span style="color:#000000">Een goed bereikbaar kantoor in Rotterdam.</span></p></li></ul><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.nl">Jobs in Netherlands</a> on Arbeitnow</a>