Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup

<p>Du willst nicht nur zuschauen, sondern von Anfang an mitgestalten? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact.</p> <p><strong>Wer wir sind 🐨</strong></p> <p>Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. <strong>Über</strong> <strong>2.000</strong> <strong>Unternehmen</strong> wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den <strong>letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen</strong> – und das ist erst der Anfang.🚀</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>In diesen Bereichen packst du mit an:</p> <ul> <li>💻 Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.</li> <li>📚 Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.</li> <li>🗣️ Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf.</li> <li>🔎 Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren.</li> <li>🤝 Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.</li> <li>🚀 Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p>Das bringst du idealerweise mit:</p> <ul> <li>Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.</li> <li>Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).</li> <li>Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.</li> <li>Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.</li> <li>Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.</li> <li>Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.</li> </ul> <p><em>Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀</em></p> <h2>Benefits</h2> <p>🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket</p> <p>👬 Yearly Company Offsite</p> <p>🍳 Weekly Team Breakfast &#x26; Bi-Weekly Lunch</p> <p>🎉 Regelmäßige Teamevents</p> <p>🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong &#x26; Darts</p> <p>📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups</p> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂</p> <p>Hier eine <strong>kurze Office Tour</strong> mit unserem CEO &#x26; Co-Founder Christian</p> <p>👉 <a href="https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0">https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0</a> 👈</p> <p>So sieht unser Hiring-Prozess aus:</p> <ol> <li>30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall</li> <li>45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin</li> <li>30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort</li> <li>Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details</li> </ol> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>