Customer Success Manager (all levels)

<p><strong>Mach Verwaltung verständlicher, smarter und digitaler – mit uns.</strong></p> <p>Wir bei <strong>SUMM AI</strong> entwickeln KI-Lösungen, die echten gesellschaftlichen Mehrwert bringen – speziell für den öffentlichen Sektor. Nach unserem erfolgreichen Pivot sind wir bereit für die nächste Wachstumsphase. Dafür bauen wir unser Go-To-Market-Team neu auf – mit dir als Bestandskundenbetreuenden (Customer Success Manager), der/die Verantwortung übernimmt, Initiative zeigt und Lust hat, mit uns neu zu denken.</p> <p><strong>Wer wir sind</strong></p> <p>Die <strong>SUMM AI GmbH</strong> wurde 2022 in München von Flora Geske, Vanessa Theel und Nicholas Wolf gegründet – mit der Vision, Künstliche Intelligenz sinnvoll für die Gesellschaft einzusetzen.</p> <p>Was als Projekt für Leichte Sprache begann, ist heute ein wachsendes GovTech-Unternehmen mit zwei starken Produkten:</p> <ul> <li><strong>SUMM AI Leichte Sprache Übersetzungstool</strong> – für barrierefreie Kommunikation</li> <li><strong>SUMM AI KI Prozessmanagement Software</strong> – für transparente Prozessdokumentation</li> </ul> <p>Unser Team vereint Expertise aus KI-Entwicklung, UX-Design, Verwaltung und Forschung – mit dem Ziel, die Digitalisierung der Verwaltung verständlich, zugänglich und effizient zu gestalten.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Du wirst direkt mit Fabian, unserem VP Revenue, zusammenarbeiten und die Verantwortung für deine eigenen Arbeitsbereiche</strong> in einer Customer Success Management Rolle <strong>übernehmen.</strong></p> <p>Zum Beispiel:</p> <ul> <li>Kunden-Onboarding</li> <li>Betreuung von Bestandskund:innen</li> <li>Kunden-Support (fachlich &#x26; technisch)</li> <li>Kunden-Lebenszyklus Management (Renewals, Kündigungen, ...)</li> </ul> <p><em>Je nach Berufserfahrung und unseren Eindruck in unseren Interviews startest du als Junior oder berufserfahrender Customer Success Manager</em></p> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Deine Motivation</strong></p> <p>Du denkst <strong>unternehmerisch</strong>, willst mehr als nur Prozesse abarbeiten und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen. Du hast ein Gespür für Menschen und Organisationen, kannst Mehrwert klar kommunizieren und bist <strong>hungrig auf Wachstum – dein eigenes und unseres.</strong></p> <p><strong>Wichtig ist uns nicht, wie viele Jahre Erfahrung du hast – sondern, wie du denkst und arbeitest.</strong></p> <p>Wenn du gerne neue Wege gehst, schnell lernst und pragmatisch bist, könntest du gut zu uns passen. Denn wir sind ein Start-Up, das sich gerade neu ausrichtet – und wir suchen jemanden, der/die diesen Weg mitgestalten will.</p> <p><strong>Deine Must-haves:</strong></p> <ul> <li>Du bist bereit, <strong>Verantwortung zu übernehmen</strong> – und erwartest nicht, dass dir jemand täglich vorgibt, was zu tun ist.</li> <li>Du arbeitest gerne <strong>hands-on</strong>, testest, misst und verbesserst – nach dem Prinzip: <em>Build – Measure – Learn</em>.</li> <li>Du kannst Menschen für neue Lösungen <strong>begeistern</strong> und dabei sachlich und vertrauenswürdig auftreten – gerade im sensiblen Umfeld der Verwaltung.</li> <li>Du hast Erfahrung mit <strong>CRM</strong>-Systemen, am besten mit Hubspot.</li> <li>Du bist bereit, <strong>viel zu geben</strong> – weil du an das glaubst, was du tust.</li> <li>Du sprichst <strong>fließend Deutsch</strong> und gut Englisch.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <p><strong>Was wir bieten</strong></p> <ul> <li>Eine <strong>steile Lernkurve</strong> und die Möglichkeit, selbst mitzugestalten – sowohl inhaltlich als auch strategisch.</li> <li>Ein kleines, hoch motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt.</li> <li>Ein Umfeld, in dem du direkt mit dem Gründungsteam arbeitest – mit schnellen Entscheidungen und echtem Impact.</li> <li>Zwei Produkte mit klarem Nutzen für eine digitalere, bürgerzentrierte Verwaltung.</li> <li>Viel Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und Entwicklung – aber keine Sales-Vorgesetzten mit 20 Jahren Erfahrung, von denen du alles Schritt für Schritt lernen kannst.</li> </ul> <p><strong>Was uns antreibt</strong></p> <ul> <li><strong>Wir reduzieren Komplexität.</strong></li> <li><strong>Wir fördern Transparenz.</strong></li> <li><strong>Wir steigern Bürgerzufriedenheit.</strong></li> </ul> <p>Ob durch verständliche Texte oder strukturierte Prozessmodelle – unsere KI-Lösungen helfen Verwaltungen, Informationen klar zu vermitteln und Prozesse digital abzubilden.</p> <p><strong>Klingt nach dir?</strong></p> <p>Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!</p> <p>Sende uns gerne deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen zu deiner Motivation!</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>