Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

<p><strong>Über uns</strong> 🐨</p> <p>Wir bei <strong>hellomateo</strong> bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨</p> <p><strong>Über die Rolle</strong></p> <p>In dieser Rolle bist du die <strong>Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde</strong>. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.</p> <p>Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.💚</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>In diesen Bereichen machst du den Unterschied:</p> <ul> <li>🚀 <strong>Onboardings durchführen:</strong> Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.</li> <li>🎓 <strong>Schulungen leiten:</strong> Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.</li> <li>🤝 <strong>Tagesgeschäft begleiten:</strong> pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.</li> <li>📈 <strong>Customer Journey optimieren:</strong> Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.</li> <li>💡 <strong>Wachstumspotenziale erkennen:</strong> Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.</li> <li><strong>📣 Stimme der Kund:innen sein:</strong> Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.</li> <li>📊 <strong>Feedback strukturieren:</strong> Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p>Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.</p> <p>Das bringst du idealerweise mit:</p> <ul> <li>Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift</li> <li>Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)</li> <li>Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln</li> <li>Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten</li> <li>Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen</li> <li>Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte</li> <li>Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss</li> </ul> <p>Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀</p> <h2>Benefits</h2> <p>🚴 Employee Benefits wie <strong>Wellhub</strong> oder <strong>Deutschland-Ticket</strong></p> <p><strong>👬</strong> Yearly Company Offsite</p> <p>🍳 Weekly-Team Breakfast &#x26; Bi-Weekly Lunch</p> <p>🎉 Regelmäßige <strong>Teamevents</strong></p> <p>🏓 Cooles Office in Berlin mit <strong>Ping Pong &#x26; Darts</strong></p> <p>👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches <strong>Team</strong></p> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂</p> <p>-----</p> <p>Hiring-Prozess:</p> <ol> <li><strong>30 Min People Call</strong> – Erstes Kennenlernen per Videocall</li> <li><strong>45 Min Case Study</strong> – Vor Ort im Office in Berlin</li> <li><strong>30 Min Founder Call</strong> – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort</li> <li><strong>Offer</strong> – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details</li> </ol> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>