Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics

<br><strong>Über uns: </strong><p><p>Die Kaske Group mit Hauptsitz in München ist ein spezialisierter Anbieter von Daten-, Software- und KI-Lösungen für Unternehmen der Healthcare- und Life-Sciences-Branche. Wir verbinden eine der größten digitalen Gesundheits-Datenbanken im DACH-Raum mit datengetriebenen Software-, KI- und Servicelösungen. Seit unserer Gründung 1997 haben wir uns zu einem software- und datengetriebenen Plattformanbieter entwickelt. Zur Gruppe gehören u. a. die Smile AI GmbH, die Dr. Kaske GmbH &amp; Co. KG und die Dr. Vital Digital Solutions GmbH. Mit über 100 Kund:innen und Projekten in 22 europäischen Ländern begleiten wir unsere Kunden end-to-end von der strategischen Datenanalyse bis zur Umsetzung.</p><br><p>Diese Rolle ist bei Smile AI angesiedelt, unserer Software- und Analytics-Einheit innerhalb der Kaske Group - hier verbinden wir datengetriebene Produkte mit echter Kundennähe für die Healthcare- und Life-Sciences-Branche.</p><br>Um unsere Software-Kund:innen langfristig zu binden und strategisch weiterzuentwickeln, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene führt - mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerung, Wachstum und strukturiertem Feedback an unser Produktteam.</p><br><strong>Mitarbeit bei der Kaske Group bedeutet:</strong><p><ul><li><strong>Verantworten.</strong> Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung.</li><li><strong>Sichern.</strong> Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals.</li><li><strong>Leiten.</strong> Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch.</li><li><strong>Vermitteln.</strong> Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen.</li><li><strong>Eskalieren.</strong> Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen.</li><li><strong>Mitgestalten.</strong> Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein.</li></ul></p><br><strong>Das bist Du:</strong><p><ul><li><strong>Erfahren.</strong> Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld mit, idealerweise mit Enterprise- oder Pharma-/FMCG-Kund:innen.</li><li><strong>Nachweislich erfolgreich.</strong> Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell).</li><li><strong>Kommunikationsstark.</strong> Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene und bist sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level.</li><li><strong>Strukturiert.</strong> Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme.</li><li><strong>Belastbar.</strong> Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität.</li><li><strong>Sprachlich fit.</strong> Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.</li><li><strong>Tool-Kenntnisse.</strong> Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools.</li><li><strong>Plus.</strong> Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce, Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion sowie ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams sind willkommen, aber kein Muss.</li></ul></p><br><strong>Das bieten wir dir:</strong><p><ul><li><strong>Perspektiven.</strong> Eigenes Weiterbildungsbudget zur Stärkung Deiner Hard und Soft Skills durch Konferenzen, Seminare &amp; Workshops.</li><li><strong>Verantwortung &amp; ein tolles Team.</strong> Aufgabengebiete mit viel Raum für Eigeninitiative, Kreativität und verantwortungsbewusstem Denken und Handeln in einer sympathischen Arbeitsatmosphäre, mit jungem motiviertem Team.</li><li><strong>Mobil.</strong> Jobrad-Leasing für Deinen Arbeitsweg oder in der Freizeit.</li><li><strong>Verpflegung.</strong> Zuschuss zum Mittagessen.</li><li><strong>Sorglose Office-Küche.</strong> Hier findest Du alles was das Herz begehrt. Ob Nervennahrung oder ein erfrischendes Getränk, wir haben alles da. </li><li><strong>Benefits, Benefits, Benefits.</strong> Verschiedene Mitarbeiter-Rabatte sowie zahlreiche Sport- und Fitnessangebote.</li><li><strong>Teamevents.</strong> Finden von Zeit zu Zeit statt und stärken unseren Zusammenhalt.. </li><li><strong>Work from Anywhere.</strong> Such Dir Deinen Arbeitsplatz aus. Ob gemütlich von daheim, im exklusiven Büro im Zentrum von München oder Work-from-Anywhere mit bis zu einem halben Jahr im Ausland. Du hast die Wahl!</li></ul></p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>