Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel

<p><strong>Über die Rolle</strong></p> <p>Du kennst dich aus im <strong>Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag</strong> – mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen: <strong>Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat.</strong> Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein. 💚</p> <p><strong>Über uns</strong> 🐨</p> <p>Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. <strong>Über 2.000 Unternehmen</strong> wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den <strong>letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen</strong> – und das ist erst der Anfang. 🚀</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>In diesen Bereichen machst du den Unterschied:</p> <ul> <li>💻 <strong>Onboarding &#x26; Betreuung</strong>: Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.</li> <li>📚 <strong>Beratung auf Augenhöhe</strong>: Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.</li> <li>🗣️ <strong>Kundenbeziehung ausbauen</strong>: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.</li> <li>🔎 <strong>Erfolg messen &#x26; steigern</strong>: Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.</li> <li>🤝 <strong>Feedback zurückspielen</strong>: Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.</li> <li>🚀 <strong>Schnittstelle sein</strong>: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p>Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.</p> <p>Das bringst du idealerweise mit:</p> <ul> <li><strong>Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet</strong> – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.</li> <li>Du kommunizierst klar und freundlich - auf <strong>Deutsch (C2)</strong> und auf Englisch (B2).Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.</li> <li>Du arbeitest <strong>strukturiert und eigenverantwortlich</strong>, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.</li> <li>Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.</li> <li>Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.</li> </ul> <p>Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀</p> <h2>Benefits</h2> <p>🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket</p> <p>👬 Yearly Company Offsite</p> <p>🍳 Weekly Team Breakfast &#x26; Bi-Weekly Lunch</p> <p>🎉 Regelmäßige Teamevents</p> <p>🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong &#x26; Darts</p> <p>📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups</p> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂</p> <p>Hier eine <strong>kurze Office Tour</strong> mit unserem CEO &#x26; Co-Founder Christian</p> <p>👉 <a href="https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0">https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0</a> 👈</p> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂</p> <p>-----</p> <p>Hiring-Prozess:</p> <ol> <li><strong>30 Min People Call</strong> – Erstes Kennenlernen per Videocall</li> <li><strong>45 Min Case Study</strong> – Vor Ort im Office in Berlin</li> <li><strong>30 Min Founder Call</strong> – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort</li> <li><strong>Offer</strong> – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details</li> </ol> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>