Customer Success Manager - SMB & Mid-market

<p>HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie !</p> <p>Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore.</p> <p>Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées.<br>Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres.</p> <p>Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.<br>Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant.</p> <p>Prêt(e) à embarquer dans l’aventure HeyTeam ? 🚀</p> <h2>Vos missions</h2> <p>Vous rejoignez l’équipe <strong>Customer Success Management</strong>, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.</p> <p>Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte. </p> <p><strong>🔹 Votre mission :</strong></p> <p>Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.</p> <p><strong>🔹 Vos principales responsabilités :</strong></p> <ul> <li><strong>Piloter la relation client</strong> sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles</li> <li><strong>Maximiser l'adoption et la valeur</strong> de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets</li> <li><strong>Développer l'expansion</strong> : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique</li> <li><strong>Prévenir et gérer le churn</strong> : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque</li> <li><strong>Travailler en transverse</strong> : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille</li> <li><strong>Contribuer à la passation</strong> : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions</li> </ul> <h2>Vos compétences</h2> <ul> <li><strong>2 à 3 ans d'expérience</strong> en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2BÀ l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec <strong>autonomie et rigueur</strong> : de nombreux clients avec des interactions régulières</li> <li><strong>Orienté(e) résultats</strong> : tu penses rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction</li> <li>Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement <strong>HubSpot</strong>Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus</li> <li>À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques</li> <li>Capacité à <strong>monter en charge rapidement</strong> : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement</li> </ul> <h2>Avantages</h2> <ul> <li>Une <strong>mission avec de l'impact immédiat</strong> : un portefeuille réel à reprendre, des clients à fidéliser, des opportunités d'expansion identifiées dès le départ</li> <li>Un <strong>environnement de travail flexible</strong> : poste basé à Nantes, équipes basées à Paris — espace de coworking pris en charge pour te donner un cadre de travail professionnel</li> <li>Une <strong>équipe CS expérimentée</strong> et un management de proximité pendant la période de montée en charge</li> <li>Une <strong>stack moderne</strong> : HubSpot, Notion, outils IA — on travaille sérieusement sur l'outillage de l'équipe</li> <li><strong>Perspectives d'évolution</strong> réelles au sein d'une équipe qui grandit : spécialisation grands comptes, lead CSM, ou virage commercial possible selon tes appétences</li> <li><strong>Rémunération</strong> : fixe + variable sur objectifs de rétention et d'expansion</li> </ul> <p>Ce poste s'adresse à quelqu'un qui veut <strong>apprendre vite, prendre des responsabilités rapidement et avoir un vrai impact</strong> sur la satisfaction et la croissance d'un portefeuille client. </p> <p>Tu rejoins une équipe soudée, dans une boîte qui a trouvé son product-market fit et qui structure maintenant sa croissance. Le timing est idéal pour construire quelque chose de solide. </p> <p><strong>Prêt(e) à embarquer ?</strong> Envoie-nous ta candidature avec un message qui dit en quoi ce rôle te parle — pas besoin de lettre de motivation formelle.</p><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.fr/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in France</a> on Arbeitnow</a>