Customer Success Specialist (m/w/d)

<p style="min-height:1.5em"><strong>Jobbeschreibung</strong></p><p style="min-height:1.5em">Als <strong>Customer Success Specialist (m/w/d) </strong>übernimmst Du die Verantwortung für eine reibungslose Schnittstellenkommunikation zwischen den Teams B2C, B2B Mid market, vor allem Mentoring &amp; Administration und unseren Kund:innen.</p><p style="min-height:1.5em">Das Ziel ist es, optimale Bedingungen für das Vertriebsteam zu schaffen, damit es effizient und erfolgreich arbeiten kann - und dabei sicherzustellen, dass unsere Kund:innen in den Trainings eine herausragende Customer Journey erleben. </p><p style="min-height:1.5em">Es erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit dem Head of B2C Sales, dem eigenen Team sowie weiteren Teams, insbesondere B2B Mid Market und Mentoring &amp; Administration.</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Schwerpunkte Deiner Rolle</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Aktive Unterstützung des Vertriebsteams bei den operativen Aufgaben: Teilnahmeverträge ausfüllen, Bildungsgutscheine versenden.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Schnittstellenfunktion in der Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur für Arbeit.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Unterstützung bei operativen Aufgaben: Bildungsgutscheine Ausfüllen, Verträge anlegen und ablegen, Dokumente sichten und up to date halten.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Enge Zusammenarbeit zur Koordination von Arbeitsabläufen mit anderen Abteilungen, insbesondere Mentoring &amp; Administration und IT.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Verantwortung für die Beantwortung von Fragen der Teilnehmenden.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Entwicklung von Kommunikations- und Interaktionsprozessen unserer Trainings.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Kontrolle der CRM Inhalte und Beratungen durchaus auch Datenanalyse um unser Vertriebsteam auf ein neues Level zu heben.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Durchführung des Training Success Managements sowie Betreuung und Unterstützung von Teilnehmenden bei organisatorischen Anliegen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Unterstützung des Sales-Teams bei der Bearbeitung spezifischer Anfragen und Lösungsfindung.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Betreuung und Inhaltsgenerierung der Community-Plattformen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Zukünftig Planung und Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Events zwischen Teilnehmenden und Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Karriere Service Team.</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Das bringst Du mit</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Fortgeschrittene Fähigkeiten im Customer Service, einschließlich strategischer Planungsideen und gutem Kundenmanagement.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Verständnis, zur Schaffung eines positiven und effizienten Arbeitsumfeldes.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Extrem hoch ausgeprägt um mit Kund:innen umgehen zu können.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten bzgl. ihrer Dauer der Teilnahme und wichtigen Anzeichen für einen möglichen Abbruch.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Starke Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Fähigkeit, durch eigenes Beispiel voranzugehen und sich selbst und andere um sich herum zu motivieren.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Beherrschung von CRM-Software und Vertriebstools (Erfahrung mit der Arbeit mit einem CRM System von Vorteil).</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Fähigkeit, Verkaufschancen zu identifizieren und zu nutzen sowie starke Kundenbeziehungsmanagementfähigkeiten.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Technisches Grundverständnis und eine Offenheit gegenüber neuen Tools ist wichtig.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Keine Abneigung gegen Zahlen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Prozessliebe und Effizienzgedanken sind klar von Vorteil.</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Dein StackFuel-Setup</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Full Ownership: Wir stellen dich ein, weil wir an deine Ideen glauben. Präge unsere Abläufe ab dem ersten Tag und hinterlasse direkt echten Impact.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Culture: Eine offene Feedbackkultur ist bei uns Standard. Genauso wie unsere zwei "Trustees": Vom Team gewählt, bieten sie dir bei jedem Anliegen 100 % vertraulichen Support.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Hybrid Work: Für den optimalen Austausch arbeiten wir drei Tage im Office, an den anderen zwei Tagen entscheidest du, von wo aus du arbeitest.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Workation: Bis zu 10 Tage Workation aus dem EU-Ausland, EWR oder der Türkei ein.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Echte Community: Wir schätzen den persönlichen Austausch beim Kaffee, im Meeting oder auf unseren Teamevents.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Belonio: Zusätzlich zum Gehalt erhältst Du monatlich 50 € netto auf eine virtuelle Kreditkarte.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Level up your Skills: Stillstand gibt's bei uns nicht. Nutze unsere eigenen Online-Trainings, booste dein Wissen und entwickle dich mit uns zum Expert:in im Bereich Data &amp; AI</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><em>Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Herkunft, Alter oder Behinderung</em></p><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>