Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware

<br><strong>Deine Aufgaben</strong><p><ul><li>Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.</li><li>Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.</li><li>Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.</li><li>Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.</li><li>Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.</li><li>Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).</li></ul></p><br><strong>Dein Profil</strong><p><ul><li>Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.</li><li>Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.</li><li>Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.</li><li>Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.</li><li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.</li><li><span style="color:rgb(66,66,66);font-family:'Droid Sans', sans-serif, Inter, Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.</span></li></ul></p><br><strong>Deine Benefits</strong><p><ul><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag &amp; Freitag)</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo</li><li style="border:0px solid rgb(229,231,235);font-family:inherit;list-style-type:disc;margin-bottom:4px;">Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents</li></ul></p><br><strong>Kontaktinformationen</strong><p>Dr. Martin Kistenich<br>People &amp; Culture</p><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>