Customer Support Manager - für Kobold (m/w/d) | Frankfurt am Main

<p><strong>Work @ everii</strong></p> <p>Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen? Du findest passende Lösungen, erklärst komplexe Themen verständlich und möchtest deine Support-Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld weiter ausbauen? Dann bist du bei uns genau richtig!</p> <p><strong>Was dich erwartet</strong></p> <p>Für den Support unserer SaaS-Lösung <strong>Kobold</strong> suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als <strong>Customer Support Manager</strong>. Du begleitest unsere Kunden kompetent und zuverlässig, unterstützt sie bei Fragen rund um die Anwendung und sorgst dafür, dass Herausforderungen schnell und nachhaltig gelöst werden.</p> <p>Bei everii arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und deren individuellen Anforderungen. Du trägst dazu bei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln, gibst wertvolles Feedback an interne Teams und begeisterst unsere Kundinnen und Kunden für die bestmögliche Nutzung von Kobold.</p> <p><strong>Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, lösungsorientiert arbeitest und tiefer in die Welt moderner SaaS-Software eintauchen möchtest, freuen wir uns auf dich!</strong></p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Kundenkommunikation:</strong> Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.</li> <li><strong>Anfragenmanagement:</strong> Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.</li> <li><strong>Kundenunterstützung:</strong> Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.</li> <li><strong>Lösungsentwicklung:</strong> Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.</li> <li><strong>Produktverbesserung:</strong> Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.</li> <li><strong>Dokumentation:</strong> Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li><strong>Grundvoraussetzung</strong>: Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools, begeisterst dich für AI und bist bereit, diese Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen.</li> <li><strong>Qualifikation:</strong> Du hast bereits fundierte Erfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management.</li> <li><strong>Branchenkenntnisse:</strong> Erfahrung in der Architektur- und Ingenieurbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.</li> <li><strong>Technisches Verständnis:</strong> Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.</li> <li><strong>Strukturierte Arbeitsweise:</strong> Du arbeitest analytisch, zielorientiert und bist geschickt im Moderieren und Koordinieren von Projekten.</li> <li><strong>Kommunikationsstärke:</strong> Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.</li> <li><strong>Teamplayer:</strong> Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.</li> <li><strong>Sprachkenntnisse:</strong> Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>Smart Work</strong>: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.</li> <li><strong>Individuelle Entwicklung:</strong> Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.</li> <li><strong>Flache Hierarchien</strong>: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.</li> <li><strong>Wohlfühlatmosphäre:</strong> Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.</li> <li><strong>Möglichkeit:</strong> auf Zuschuss zum Deutschlandticket &#x26; Lunch (über EDENRED/Sachbezug**)**</li> </ul> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>