Customer Support (w/m/d) - Teilzeit 20h

<p>Wir suchen ab sofort eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche, in Berlin. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder schon nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><p>Du bist die Stimme von Flybaby und löst Anliegen so, dass Kund:innen gern wiederkommen.</p><ul><li><p><strong>Anfragen:</strong> Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert. Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter.</p></li><li><p><strong>Beratung:</strong> Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage.</p></li><li><p><strong>Bestellungen und Retouren:</strong> Du klärst Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab.</p></li><li><p><strong>Reklamationen:</strong> Du bearbeitest Reklamationen nach klaren Kulanzregeln und eskalierst kritische Fälle.</p></li><li><p><strong>Wissen:</strong> Du pflegst Textbausteine und FAQs und verbesserst sie, wenn Kund:innen etwas nicht verstehen.</p></li><li><p><strong>Feedback:</strong> Du ordnest Anfragen sauber zu, erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise an Produkt und Operations weiter.</p></li></ul><h2>Was du mitbringst</h2><ul><li><p><strong>Empathie:</strong> Hinter jeder Anfrage stehen Eltern mit Baby. Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton.</p></li><li><p><strong>Lösungsorientierung:</strong> Du bringst jeden Fall zu Ende, statt ihn nur weiterzureichen.</p></li><li><p><strong>Schreibstil:</strong> Du schreibst klar, freundlich und fehlerfrei, per Mail genauso wie in Instagram-DMs.</p></li><li><p><strong>Organisationstalent:</strong> Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.</p></li><li><p><strong>Erfahrung:</strong> Du hast schon im Customer Support gearbeitet, idealerweise im E-Commerce.</p></li><li><p><strong>Sprachen:</strong> Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein Plus.</p></li><li><p><strong>Tools:</strong> Mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias und mit Shopify kennst du dich aus, und neue Tools lernst du schnell.</p></li><li><p><strong>Präsenz:</strong> Du arbeitest regelmäßig in unserem Berliner Büro.</p></li></ul><h2>Was wir bieten</h2><ul><li><p>Eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche. Die Zeiten stimmen wir flexibel ab, mit einer Kernzeit für schnelle Antworten.</p></li><li><p>Echten Einfluss: Deine Hinweise verändern Prozesse, FAQs und Produkt.</p></li><li><p>Du arbeitest eng mit Operations und den Gründerinnen zusammen, mit kurzen Wegen und viel Vertrauen.</p></li><li><p>Ein engagiertes Team in Berlin und ein Produkt, das Familien den Alltag leichter macht.</p></li></ul><p></p><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>