Customer Support Werkstudent/In (m/w/d) - 20h/Woche - München

<p>Du kennst den Moment, wenn sich der Ansitz endlich lohnt? Genau dieses Gefühl begleiten wir digital.</p> <p>Mit MyHunt / Jagdgefährte bauen wir die App, die Jäger:innen, Reviermanager:innen und Naturschützer:innen durch die gesamte Jagd begleitet – von der Planung über die Revierarbeit bis zur Dokumentation von Strecke, Wildbestand und Biodiversität. Hunderttausende Jäger:innen in Europa gehören zu unserer Community, und wir skalieren gerade international.</p> <p>Damit sich unsere Nutzer:innen bei jedem Anliegen gut aufgehoben fühlen, suchen wir dich: als Werkstudent:in im Customer Support, 20 Stunden pro Woche, vor Ort in unserem Münchner Office.</p> <p>Und damit das klar ist: Diese Rolle ist mehr als Tickets abarbeiten. Du bist die Stimme unserer Nutzer:innen im Team – was dir im Support auffällt, landet direkt bei Produkt und Entwicklung.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Ansprechperson für unsere Community:</p> <ul> <li>Du beantwortest Anfragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, in den App-Stores und in unseren Community-Kanälen – freundlich, verständlich und auf Augenhöhe.</li> <li>Du hilfst bei allem, was in der App hakt: von der Revierkarte über die Wildkamera-Anbindung bis zur Abo-Verwaltung.</li> <li>Du reproduzierst gemeldete Fehler, dokumentierst sie sauber und gibst sie strukturiert an unsere Entwickler:innen weiter.</li> <li>Du pflegst und erweiterst unsere Hilfe-Artikel und FAQs – damit häufige Fragen künftig gar nicht erst zum Ticket werden.</li> <li>Du erkennst Muster: Welche Fragen kommen immer wieder? Wo verstehen Nutzer:innen ein Feature nicht? Dein Feedback fließt direkt in unsere Produktentwicklung ein.</li> <li>Du unterstützt bei der Betreuung unserer Community und bei Nutzerbefragungen.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p>Das erwarten wir von Dir</p> <ul> <li><strong>Du bist eingeschriebene:r Student:in</strong> (die Fachrichtung ist uns egal) und wohnst in oder um München – wir arbeiten gemeinsam im Office, weil Support im Team einfach besser funktioniert.</li> <li><strong>Du hast einen Bezug zur Jagd.</strong> Idealerweise hast du selbst den Jagdschein oder machst ihn gerade – denn wer weiß, wie ein Ansitz, eine Drückjagd oder die Streckenmeldung abläuft, versteht unsere Nutzer:innen sofort. Ehrliches, tiefes Interesse an Jagd und Naturschutz zählt aber genauso.</li> <li><strong>Du bist empathisch und geduldig.</strong> Auch wenn jemand frustriert schreibt, findest du den freundlichen, souveränen Ton – und die Lösung.</li> <li><strong>Du schreibst gut.</strong> Klar, korrekt und sympathisch, auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (sicher in Wort und Schrift).</li> <li><strong>Du arbeitest eigenständig und verlässlich</strong> – wenn du eine Anfrage übernimmst, bleibst du dran, bis sie gelöst ist.</li> <li><strong>Du bist technikaffin</strong> genug, um dich in eine App einzuarbeiten und ein Problem präzise zu beschreiben. Programmieren musst du nicht können.</li> <li>Ein Plus, aber kein Muss: weitere Sprachen (besonders Französisch, Spanisch, Italienisch), erste Erfahrung im Support oder Service, Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Intercom oder Notion.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>Ein Produkt, das du selbst nutzt.</strong> Du arbeitest an einer App, die du am Wochenende im Revier dabeihast.</li> <li><strong>Echter Einfluss:</strong> Deine Beobachtungen aus dem Support verändern das Produkt – kurze Wege zu Produkt, Design und Entwicklung, flache Hierarchien.</li> <li><strong>Flexible Zeiteinteilung</strong>, die zu deinem Stundenplan passt, inklusive Rücksicht auf Prüfungsphasen.</li> <li><strong>Ein Office, in dem man gerne ist:</strong> geteilt mit anderen Ventures, Dachterrasse mit BBQ, Kicker- und Billardturniere, Freigetränke und so viel guten Kaffee aus der Siebträger, wie du willst.</li> <li><strong>Ein junges, internationales Team</strong> mit Leidenschaft für Technologie und nachhaltige Jagd.</li> <li><strong>Perspektive:</strong> Bei uns sind schon mehrere Werkstudent:innen nach dem Studium fest eingestiegen.</li> </ul> <p>Kein Motivationsschreiben nötig. Schick uns einfach deinen Lebenslauf – gerne kurz – und beantworte uns zwei Fragen direkt im Bewerbungsformular:</p> <ol> <li>Ein:e Nutzer:in schreibt dir verärgert, dass die App seine bzw. ihre Streckenmeldung „verschluckt" hat und die Jagdsaison damit ruiniert sei. Wie antwortest du? (3–5 Sätze genügen.)</li> <li>Was ist dein Bezug zur Jagd? (1–2 Sätze.<br> Wir melden uns innerhalb einer Woche bei dir.</li> </ol> <p>Wenn es passt, laden wir dich zu einem lockeren Gespräch im Office, oder bei guten Wetter auch im Biergarten neben an ein ;)</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>