Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)

<p>Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.</p> <p>Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support</li> <li>Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem</li> <li>Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen)</li> <li>Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation</li> <li>Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden</li> <li>Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support</li> <li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung</li> <li>Grundlegendes technisches Verständnis</li> <li>Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon</li> <li>Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen</li> <li>Wohnsitz innerhalb der EU möglich</li> <li>Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team</li> <li>Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten</li> <li>Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung</li> </ul> <p>Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer <strong>Stundensatzvorstellung</strong>. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!</p> <p>Bitte keine Anfragen von Vermittlern oder Dienstleistern.</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>