Head of Operations & Customer Success (m/w/d)

<p>🚀 Über Pedlar</p> <p>Pedlar ist ein schnell wachsendes B2B-Tech-Unternehmen aus Essen. Wir übernehmen für große Unternehmen den Einkauf von indirekten Gütern und Dienstleistungen – von der Bestellung bis zur Rechnung.</p> <p>Dabei verbinden wir <strong>Technologie, Automatisierung und Customer Success</strong>, um Einkaufsprozesse deutlich einfacher und effizienter zu machen.</p> <p>Wir wachsen stark und bauen unsere Prozesse aktuell auf die nächste Entwicklungsstufe: Immer mehr operative Abläufe werden durch <strong>KI-Agenten und Automatisierung</strong> übernommen. Gleichzeitig wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten.</p> <p>Dafür suchen wir dich als <strong>Head of Operations &#x26; Customer Success</strong>.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Operations &#x26; Prozesse</p> <ul> <li>Verantwortung für die operative Abwicklung unserer Kunden</li> <li>Führung und Weiterentwicklung des Operations- und Customer-Success-Teams</li> <li>Sicherstellung einer hohen Qualität und Geschwindigkeit in der Auftragsabwicklung</li> <li>Analyse von Prozessen und Identifikation von Ineffizienzen</li> <li>Entwicklung und Implementierung von Standards, KPIs und Arbeitsabläufen</li> <li>Erkennen von Problemen, bevor sie zum Problem für unsere Kunden werden</li> <li>Kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse</li> </ul> <p>🤖 Automatisierung &#x26; KI (in Unterstützung)</p> <ul> <li>Identifikation von Prozessen, die automatisiert werden können</li> <li>Zusammenarbeit mit unserem Tech-Team bei der Automatisierung operativer Abläufe</li> <li>Einsatz von KI-Agenten und anderen Tools zur Skalierung unserer Prozesse</li> <li>Hinterfragen: <strong>„Warum machen wir das eigentlich noch manuell?“</strong></li> <li>Aufbau einer möglichst effizienten und personenunabhängigen Operations-Struktur</li> </ul> <p>🤝 Customer Success</p> <ul> <li>Verantwortung für die operative Beziehung zu unseren Kunden</li> <li>Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit</li> <li>Lösung komplexer Kundenprobleme</li> <li>Aufbau und Verbesserung von Kundenprozessen</li> <li>Zusammenarbeit mit Sales bei Neukunden und bestehenden Kunden</li> <li>Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen für Operations und Produkt</li> </ul> <p>💰 Finance &#x26; kaufmännische Prozesse</p> <p>Du arbeitest eng mit unserer Finanzbuchhaltung zusammen und verstehst die kaufmännischen Zusammenhänge unserer Prozesse.</p> <p>Dazu gehören beispielsweise:</p> <ul> <li>Rechnungsprozesse und deren korrekte Abwicklung</li> <li>Verständnis für <strong>Umsatzsteuer-Themen</strong></li> <li>Abstimmung zwischen Operations und Buchhaltung</li> <li>Verständnis von Debitoren-/Kreditorenprozessen</li> <li>Identifikation und Lösung von Unstimmigkeiten</li> <li>Verbesserung der Schnittstelle zwischen operativer Abwicklung und Finance</li> </ul> <p>🧠 Sparring mit den Gründern</p> <ul> <li>Direkte Zusammenarbeit mit einem unserer Gründer und Geschäftsführer</li> <li>Gemeinsames Durchdenken von operativen und strategischen Herausforderungen</li> <li>Aufbereitung von Problemen und Kennzahlen</li> <li>Entwicklung und Umsetzung von Lösungen</li> <li>Eigenständige Übernahme von Projekten</li> <li>Nicht nur Probleme aufzeigen, sondern <strong>Lösungen entwickeln und umsetzen</strong></li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p>🔥 Das bringst du mit</p> <p>Wir suchen keine Person, die einfach nur einen bestehenden Job verwalten möchte.</p> <p>Du solltest <strong>unternehmerisch denken, Verantwortung übernehmen und Herausforderungen mögen.</strong></p> <p>Must-haves</p> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung im Bereich <strong>Order Management, Auftragsabwicklung, Projektmanagement oder vergleichbaren Bereichen</strong></li> <li>Erste bzw. mehrjährige <strong>Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern</strong></li> <li>Sehr gute analytische Fähigkeiten</li> <li>Gute kaufmännische Kenntnisse (z.B. Aufträge, Rechnungen, Umsatzsteuer)</li> <li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</li> <li>Ausgeprägte Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke</li> <li>Sehr strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise</li> <li>Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an Automatisierung</li> <li>Bereitschaft, Probleme selbstständig zu lösen, statt sie weiterzugeben</li> </ul> <p>Besonders wichtig ist uns</p> <p><strong>Du bist offen.</strong></p> <p>Du hörst zu, hinterfragst deine eigenen Annahmen und bist bereit, deine Meinung zu ändern, wenn die Daten etwas anderes zeigen.</p> <p><strong>Du bist zielstrebig.</strong></p> <p>Du möchtest Dinge voranbringen und gibst dich nicht mit „Das haben wir schon immer so gemacht“ zufrieden.</p> <p><strong>Du bist analytisch.</strong></p> <p>Du willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und löst nicht nur die Symptome.</p> <p><strong>Du magst Herausforderungen.</strong></p> <p>Bei Pedlar wird nicht jeder Tag nach Plan laufen. Wir suchen jemanden, der gerade dann Energie bekommt, wenn es herausfordernd wird.</p> <p><strong>Du übernimmst Verantwortung.</strong></p> <p>Wenn etwas nicht funktioniert, fragst du nicht zuerst, wer dafür verantwortlich ist, sondern:</p> <p><strong>„Wie bekommen wir das jetzt gelöst?“</strong></p> <h2>Benefits</h2> <p>⭐ Was dich bei Pedlar erwartet</p> <p>🚀 Sehr viel Verantwortung</p> <p>Du bekommst einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, einen zentralen Unternehmensbereich maßgeblich aufzubauen und weiterzuentwickeln.</p> <p>Keine Angst die Verantwortungen gehen nicht alle ab Tag 1 auf dich: Wir starten erstmal mit dem Tagesgeschäft und sobald wir hier eine Routine entwickelt und den Aufwand reduziert haben, kommen die nächsten Bereiche Schritt für Schritt dazu.</p> <p>🧠 Direkter Austausch mit einem Seriengründer</p> <p>Du arbeitest eng mit einem unserer beiden Geschäftsführer zusammen und hast die Möglichkeit, von einem erfahrenen Unternehmer zu lernen und gleichzeitig selbst unternehmerische Verantwortung zu übernehmen.</p> <p>🤖 Technologie statt Excel-Wahnsinn</p> <p>Wir investieren stark in Automatisierung und KI. Dein Ziel ist nicht, mehr Arbeit zu verwalten, sondern <strong>dafür zu sorgen, dass weniger Arbeit notwendig ist.</strong></p> <p>📈 Starkes Wachstum</p> <p>Pedlar befindet sich in einer Phase, in der sich Prozesse, Team und Organisation stark weiterentwickeln. Du kommst also zu einem Zeitpunkt, an dem du wirklich etwas bewegen kannst.</p> <p>🤝 Kurze Entscheidungswege</p> <p>Keine fünf Managementebenen. Gute Ideen werden ausprobiert, gemessen und umgesetzt.</p> <p>🏠 Hybrid &#x26; flexibel</p> <p>Wir arbeiten hybrid und legen Wert auf Eigenverantwortung und Ergebnisse statt auf reine Anwesenheit.</p> <p>📊 So messen wir deinen Erfolg</p> <p>In den ersten Monaten geht es insbesondere darum:</p> <ul> <li>Operations <strong>messbar effizienter</strong> zu machen</li> <li>klare Standards und KPIs zu etablieren</li> <li>Priorisierung der operativen Automatisierungen</li> <li>das Team weiterzuentwickeln</li> <li>die Zusammenarbeit zwischen <strong>Operations, Finance, Automation und Sales</strong> zu verbessern</li> <li>Strukturen zu schaffen, die mit Pedlar mitwachsen können</li> </ul> <p>🚀 Klingt nach dir?</p> <p>Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!</p> <p>Uns interessiert dabei weniger ein perfekter Lebenslauf als die Frage:</p> <p><strong>Kannst du Verantwortung übernehmen, Probleme analytisch durchdringen und gemeinsam mit uns ein Unternehmen auf die nächste Stufe bringen?</strong></p> <p>Bewirb dich jetzt als <strong>Head of Operations &#x26; Customer Success (m/w/d)</strong>.</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>