IT-Supporter:in für Non-Profits (m/w/d)

<p>Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.</p> <p>Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.</p> <p><strong>Deine Rolle</strong></p> <p>Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft – und du löst den Großteil selbst. Innerhalb unserer Standards handelst du eigenverantwortlich: Accounts, Gruppen, Berechtigungen, Software-Rollouts. Die Standards selbst entwickelst du gemeinsam mit der IT-Administration weiter – du bringst ein, was dir im Alltag auffällt, und erkennst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>First &#x26; Second Level Support</strong></p> <ul> <li>Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail</li> <li>Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren</li> <li>Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache</li> <li>Wiederkehrende Themen erkennen und Verbesserungen anstoßen</li> </ul> <p><strong>Accounts, Identitäten &#x26; Berechtigungen</strong></p> <ul> <li>Passwort- und MFA-Resets inklusive sauberer Identitätsprüfung – kein Reset ohne Verifikation</li> <li>Benutzer, Gruppen und Verteilerlisten in Microsoft 365 und Google Workspace anlegen und pflegen</li> <li>Sicherheitsgruppen und Berechtigungen zuweisen – nach dem Least-Privilege-Prinzip unserer Standards</li> <li>Lizenzen zuweisen und im Blick behalten</li> </ul> <p><strong>Onboarding &#x26; Offboarding</strong></p> <ul> <li>Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln</li> <li>Accounts anlegen und sperren, Zugänge sauber entziehen</li> <li>Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen</li> <li>Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt</li> </ul> <p><strong>Endgeräte, Software &#x26; Rollouts (macOS &#x26; Windows)</strong></p> <ul> <li>Hardware-Probleme triagieren und nachhalten</li> <li>Software paketieren und über Intune ausrollen: Windows-Apps, macOS-Pakete, Silent-Installs, Detection Rules</li> <li>Updates und Patches ausrollen, Compliance im Blick behalten</li> <li>Apple-Geräte startklar machen, vom Auspacken bis zum ersten Login: Enrollment über Apple Business Manager, Managed Apple IDs etc.</li> </ul> <p><strong>M365 &#x26; Google Workspace im Alltag</strong></p> <ul> <li>Mailbox- und Postfach-Probleme</li> <li>SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen</li> <li>Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen</li> </ul> <p><strong>User-Schulungen &#x26; Hilfe vor Ort</strong></p> <ul> <li>Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing</li> <li>Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen</li> <li>Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen</li> </ul> <p><strong>Dokumentation &#x26; Knowledge Base</strong></p> <ul> <li>Lösungen sauber in Tickets festhalten</li> <li>Kurze User-Guides erstellen („Wie aktiviere ich MFA?“, „Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?“)</li> <li>Wiederkehrende Themen identifizieren und Standards mitentwickeln</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Was du mitbringen solltest</strong></p> <ul> <li>Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung – idealerweise mit erster Berufserfahrung, aber auch direkt nach der Ausbildung bist du bei uns willkommen</li> <li>Solide Grundlagen in diesen drei Bereichen – in mindestens einem davon steckst du schon tiefer drin:</li> <li><strong>Microsoft 365</strong> – Benutzer, Gruppen, Lizenzen, Exchange Online, SharePoint/OneDrive</li> <li><strong>Apple macOS</strong> – im Unternehmensumfeld, idealerweise mit Apple Business Manager</li> <li><strong>Windows Client &#x26; Server</strong> – Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS/DHCP, Dateidienste</li> <li>Erste Berührung mit Intune oder einem vergleichbaren MDM – Softwareverteilung und Paketierung bringen wir dir bei, wenn du sie noch nicht kannst</li> <li>Souveräner Umgang mit KI-Tools: Du nutzt sie, um schneller zu Lösungen zu kommen – führst aber kein Skript aus, das du nicht verstehst, und gibst keine Kundendaten in Tools, die dafür nicht freigegeben sind</li> <li>Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li> <li>Führerschein Klasse B – für Kundentermine und Hardware-Auslieferungen in Berlin</li> <li>Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen</li> <li>Du erklärst Technik klar und verständlich</li> </ul> <p>Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, dass du sauber arbeitest und dazulernen willst.</p> <p><strong>Nice to have</strong></p> <ul> <li>Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)</li> <li>Erfahrung mit Ticketsystemen</li> <li>Erfahrung mit Backup-Systemen, z. B. Synology</li> <li>Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld</li> <li>Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Gehalt: 40.000 – 52.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)</li> <li>Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt</li> <li>Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen</li> <li>Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband</li> <li>Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht</li> <li>KI-Tools im Arbeitsalltag: bereitgestellt und erwünscht, mit klaren Regeln</li> <li>Wachstumsperspektive: Wir investieren in bezahlte Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)</li> <li>Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg, Homeoffice nach Absprache, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden</li> <li>Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer</li> <li>Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich</li> </ul> <p>Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>