Kundensupport / Kundenbetreuung (m/w/d) | KI-Projekte

<p>Wir sind eine der am schnellsten wachsenden KI-Agenturen im deutschsprachigen Mittelstand. Bei Agentur Philipp bauen wir echte KI-Lösungen, die bei unseren Kunden produktiv im Einsatz sind: Voice Agents, Computer-Vision-Systeme, RAG-Pipelines und Prozessautomatisierungen. Bei sehr starkem Wachstum in den letzten 2 Jahren, brauchen wir jetzt jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert.</p> <p>Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im laufenden Betrieb. Du verstehst, wie unsere KI-Lösungen funktionieren – nicht weil du sie baust, sondern weil du sie erklären, bewerten und einordnen kannst. Du sorgst dafür, dass Fragen schnell beantwortet werden, Probleme nicht eskalieren und Kunden das Gefühl haben: hier kümmert sich jemand wirklich.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Persönliche, eigenständige und zuverlässige Betreuung unserer Kunden, du bist ihr direkter Ansprechpartner</li> <li>Entgegennahme, Einordnung und Priorisierung von Support-Anfragen; Weitergabe an die Entwicklung mit klarem Briefing</li> <li>Proaktive Statusupdates: Kunden wissen immer, wo ihr Ticket steht, ohne nachfragen zu müssen</li> <li>Durchführung von Onboarding-Calls, Schulungen und regelmäßigen Check-ins</li> <li>Frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit und Eskalationsrisiken, bevor sie entstehen</li> <li>Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback für das Produktteam</li> <li>Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die zu Verlängerungen und Weiterempfehlungen führen</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du hörst zu, fasst präzise zusammen und gibst klare Rückmeldungen</li> <li>Technisches Grundverständnis: du musst nicht coden, aber du solltest verstehen, was ein Voice Agent, eine API oder ein KI-Workflow ist</li> <li>Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support – idealerweise in einem Software- oder Tech-Umfeld</li> <li>Eigeninitiative und Proaktivität: du wartets nicht, bis Kunden sich beschweren</li> <li>Sicheres Deutsch in Wort und Schrift (C1+), Englisch von Vorteil</li> <li>Standort Dingolfing oder Umgebung</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und einem ambitionierten Team</li> <li>Kundenprojekte mit echtem Impact, du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt</li> <li>Schnell wachsendes Unternehmen, kurze Entscheidungswege, kein Konzernbürokratie</li> <li>Weiterentwicklung in Richtung KI-Expertise, wir fördern Neugier</li> <li>Wettbewerbsfähiges Gehalt, modernes Arbeitsumfeld in Dingolfing</li> </ul> <p>Wir freuen uns, dich kennenzulernen.</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>