L1- Reports Engineer

<h2>Deine Aufgaben</h2> <ul> <li>Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden</li> <li>Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden</li> <li>Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets</li> <li>Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen</li> <li>Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration</li> <li>Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen</li> <li>Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist</li> <li>Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen</li> <li>Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation</li> </ul> <h2>Dein Profil</h2> <ul> <li>Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten</li> <li>Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise</li> <li>Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren</li> <li>Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)</li> <li>Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten</li> <li>Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend</li> <li>Gute Englischkenntnisse</li> <li>Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)</li> <li>Grundverständnis von Webanwendungen</li> <li>Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes</li> <li>Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management</li> <li>Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)</li> </ul> <h2>Warum wir?</h2> <ul> <li>100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung</li> <li>Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up</li> <li>Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege</li> <li>2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist</li> <li>Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven</li> <li>Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten</li> <li>Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse &#x26; Content-Erstellung</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams</li> <li>Flexible Arbeitszeiten</li> </ul> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>