Operations & Customer Success Manager (m/w/d)

<p>Als <strong>Operations &#x26; Customer Success Manager (m/w/d)</strong> startet deine Hauptmission mit der Kaufunterschrift unserer B2B-Kunden. Du betreust den Prozess von A bis Z: Beginnend bei der Koordination und Planung über Transport und Aufbau bis hin zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und eine erstklassige Customer Experience entlang der gesamten After-Sales-Journey zu schaffen.</p> <p><strong>Note: Diese Position ist in Darmstadt zu besetzen, aber auf Wunsch remote (standortunabhängig) innerhalb Deutschlands ausführbar.</strong><br> <strong>Volumen: 30-40 Stunden/Woche</strong></p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Kundenbezugsperson:</strong> Als erste Kontaktperson stehst du unseren B2B-Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Lieferung, Montage und Reklamation zur Seite. Die Maxime: Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!</li> <li><strong>Bestellprozess im ERP:</strong> Du übernimmst den Ausbau und die Pflege eines robusten, schnellen und zuverlässigen Bestellprozesses im ERP</li> <li><strong>Prozessoptimierung:</strong> Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei</li> <li><strong>Projektmanagement:</strong> Du unterstützt interdisziplinäre Projekte in den Bereichen Operations, Automatisierung sowie Kunden- und Partnermanagement</li> <li><strong>Zusammenarbeit:</strong> Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Du bringst relevante Berufserfahrung und einen passenden akademischen Abschluss mit. Wichtig für uns sind Erfahrungswerte in der Kundenkommunikation sowie logistisches Verständnis entlang des ERPs</li> <li>Deine Leidenschaft gilt der Kundenkommunikation. Du verstehst es, “deine” Kunden auf höchstem Niveau in jeder Stufe proaktiv zu betreuen und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern</li> <li>Du siehst dich selbst als hands-on und liebst es, aktiv mit anzupacken. Deine Arbeitsweise ist intrinsisch motiviert, selbstverantwortlich und energievoll</li> <li>Du beschreibst dich als stark darin, crossfunktionale Prozesse ganzheitlich zu durchdringen und zu optimieren. Hierbei überzeugst du durch Organisationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung. Dein Master-Skill: Struktur gepaart mit Agilität</li> <li>Du bist analytisch stark und hast die Fähigkeit, Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln</li> <li>Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau sowie Englisch fließend und bringst grundsätzliche Reisebereitschaft für gelegentliche Termine bei Produktionspartnern mit</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>Ein Job mit Sinn:</strong> Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt “happy, healthy &#x26; productive” zu gestalten</li> <li><strong>Wachstum</strong>: Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands auf das nächste Level zu heben</li> <li><strong>Impact:</strong> Durch deine Arbeit schaffst du echte Mehrwerte, die das Wohlbefinden unserer B2B-Kunden verbessern und ihnen ein gesünderes und produktiveres Arbeitsumfeld bieten</li> <li><strong>Persönliche Entwicklung:</strong> Eine starke Feedbackkultur sowie ein monatliches Personal-Development-Budget von 50,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen</li> <li><strong>Wertschätzung:</strong> Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene - Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und <a href="https://www.kununu.com/de/ergotopia1">Kununu</a></li> <li><strong>Wellbeing</strong>: Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks &#x26; Getränke</li> <li><strong>Zusatzleistungen:</strong> Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass</li> <li><strong>Vergünstigungen</strong>: Mitarbeiterrabatt auf unser Portfolio - auch für Friends &#x26; Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang</li> <li><strong>Individuelle Flexibilität:</strong> Flexible Arbeitszeiten, Hybridkultur (Office, Home Office), 30 Tage Urlaub und Workation Option, um die Welt zu entdecken</li> </ul> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>