Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

<h2>Deine Aufgaben</h2> <p>Als <strong>Projekt &#x26; Service Delivery Manager (m/w/d)</strong> bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere <strong>IT-Services</strong>, sorgst für <strong>Qualität</strong> und <strong>reibungslose Abläufe</strong> und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du <strong>Termine, Budgets und Prozesse im Blick</strong> – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.</p> <ul> <li> <p><strong>Planung &#x26; Steuerung von IT-Dienstleistungen</strong></p> <ul> <li>Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld</li> <li>Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Sicherstellung der Servicequalität</strong></p> <ul> <li>Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden</li> <li>Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Kundenbetreuung &#x26; Kommunikation</strong></p> <ul> <li>Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen</li> <li>Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Prozessoptimierung &#x26; Effizienzsteigerung</strong></p> <ul> <li>Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale</li> <li>Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Wirtschaftlichkeit im Blick</strong></p> <ul> <li>Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI__ncident-, Problem- &#x26; Changemanagement__Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher</li> <li>Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab</li> </ul> </li> <li> <p>Analyse &#x26; Reporting</p> <ul> <li>Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab</li> <li>Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Krisen- &#x26; Eskalationsmanagement</strong></p> <ul> <li>Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen</li> <li>Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können</li> </ul> </li> </ul> <h2>Dein Profil</h2> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung</li> <li>Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks</li> <li>Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern</li> <li>Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude</li> <li>Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise</li> <li>Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren</li> <li>Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li> </ul> <h2>Unser Angebot</h2> <ul> <li>Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen</li> <li>Familiäres und eingespieltes Team</li> <li>Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung</li> <li>Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung</li> <li>Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima</li> <li>Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten</li> <li>Langfristige persönliche Perspektive</li> <li>Zugang zu unseren Corporate Benefits</li> <li>Kostenloser Firmenparkplatz</li> <li>Zuschuss zur Kantinenverpflegung</li> <li>Kostenlose Getränke</li> <li>Wöchentlicher Obstkorb</li> <li>Krankenzusatzversicherung</li> </ul> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>