Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d) Frankreich

<p>Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen?</p> <p>Dann werde Teil unseres Teams bei <strong>EBSCO Information Services GmbH</strong>– einem Unternehmen, das seit über 80 Jahren Wissen zugänglich macht und weltweit Informations- und Recherchelösungen gestaltet - mit Leidenschaft, Verlässlichkeit und einem klaren Blick für Qualität.</p> <p>Wir bieten dir Raum, deine Stärken einzubringen, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Denn bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Unsere Kunden kommen aus dem Universitäts- und Krankenhausumfeld. Du betreust deinen eigenen Kundenstamm im Raum Frankreich und bist dabei ein wichtiges Bindeglied zwischen Verlagen und unseren Kunden.</p> <p>Dabei übernimmst du unter anderem folgende Aufgaben:</p> <ul> <li>Du bearbeitest und priorisierst eingehende Aufträge, z. B. Bestellungen oder Reklamationen</li> <li>Du stimmst dich mit unseren Kunden ab und beantwortest ihre Anfragen zuverlässig und lösungsorientiert</li> <li>Du koordinierst Kundenthemen mit Verlagen – sowohl national als auch international</li> <li>Du erstellst Angebote auf Basis von Kundenanfragen</li> <li>Du richtest Zugänge ein und berätst zu elektronischen Zeitschriften, Büchern und Datenbanken</li> <li>Du unterstützt bei weiteren Anliegen, z. B. rund um Produkte oder unsere Dienstleistungen, und stehst beratend zur Seite</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Sehr gute Französischkenntnisse</li> <li>Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder Medien / Bibliothek / Fachangestellte:r für Medien- und Informationsdienste (FaMI)</li> <li>Erste Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, idealerweise mit französischen Kunden</li> <li>Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen sowie Kenntnisse in CRM- oder Datenbanksystemen</li> <li>Hohe Kundenorientierung, Selbstständigkeit und Selbstorganisation</li> <li>Gute Deutsch und Englischkenntnisse</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Ein Team, das zusammenhält – wir unterstützen uns gegenseitig im Tagesgeschäft, teilen Wissen und finden gemeinsam Lösungen</li> <li>Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektive – durch strukturiertes Onboarding, praxisnahe Trainings und die Möglichkeit, eine relevante Branche kennen zu lernen.</li> <li>Hybrides Arbeiten – Raum für Fokus im Homeoffice und Nähe im Büro.</li> <li>Unterstützung für deine Zukunft – Vermögenswirksame Leistungen &#x26; Zuschuss zum Nahverkehr.</li> <li>Ein internationales Team – über Ländergrenzen hinweg wird eng zusammengearbeitet.</li> </ul> <p>EBSCO Information Services ist ein familiengeführtes Unternehmen mit weltweitem Netzwerk. Jeden Tag unterstützen wir Bibliotheken, Forschungseinrichtungen, Kliniken und Unternehmen dabei, Wissen zu finden und zugänglich zu machen.</p> <p>Unser Ziel: Informationen so einfach nutzbar wie möglich zu machen – für Menschen, die verändern, forschen, heilen, lehren und lernen.</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>