(Senior) Consultant / Business Analyst – Customer & CRM in Financial Services (m/w/d)

&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;em&gt;&lt;/em&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot; data-olk-copy-source=&quot;MessageBody&quot;&gt;DIE ROLLE&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Für unsere Kunden aus dem Banken- und Versicherungsumfeld suchen wir eine:n erfahrene:n (Senior) Consultant / Business Analyst mit Fokus auf Kundenprozesse und CRM. Du gestaltest gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Projektteams, wie Finanzinstitute ihre Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus betreuen: vom Onboarding über die laufende Kundenbeziehung bis zum Offboarding.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du arbeitest an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten. Du analysierst bestehende Prozesse und Systeme, übersetzt fachliche Anforderungen in klare Spezifikationen und begleitest die Umsetzung in CRM- und Client-Lifecycle-Management-Lösungen. Dabei denkst du dich schnell in neue Themen und Kundenorganisationen ein und bringst Projekte proaktiv voran.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;DEIN CAPCO-ALLTAG&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;ul type=&quot;disc&quot;&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du analysierst Kundenprozesse entlang des Client Lifecycle, z. B. Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding, und identifizierst Verbesserungs- und Automatisierungspotenziale.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du erhebst, strukturierst und priorisierst fachliche und technische Anforderungen und übersetzt sie in Use Cases, User Stories und Spezifikationen.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du modellierst Ist- und Soll-Prozesse mit BPMN sowie Daten- und Systemzusammenhänge mit UML und schaffst so eine gemeinsame Sprache für Fachbereich und IT.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du begleitest die Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365), von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du moderierst Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Operations, zeigst Optionen und Abhängigkeiten auf und bereitest Entscheidungsvorlagen für das Management vor.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du stellst die Nachvollziehbarkeit von den Geschäftszielen über die Anforderungen bis zur umgesetzten Lösung sicher.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Als Senior übernimmst du Verantwortung für Teilprojekte oder Workstreams und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;DEIN CAPCO-FIT&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;ul type=&quot;disc&quot;&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung, idealerweise in einer Management- oder IT-Beratung mit Fokus auf Financial Services.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit CRM-Themen und -Tools, insbesondere in Projekten zur Einführung, Weiterentwicklung oder Integration von CRM-Systemen.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Fundierte Branchenkenntnisse im Banken- oder Versicherungsumfeld, vor allem rund um Kundenprozesse und Client Lifecycle Management.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Solide Methodenkompetenz in der Business-Analyse: Anforderungsmanagement, Prozessmodellierung mit BPMN und UML sowie Erfahrung mit agilen und klassischen Projektmethoden.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Nachweisbare Projekterfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Schnelle Auffassungsgabe: Du arbeitest dich zügig in neue Themen, Systeme und Kundenumfelder ein und lieferst früh Mehrwert.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Du bist motiviert, proaktiv und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und überzeugst durch klare, strukturierte Kommunikation.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) sind ein Muss, sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;&lt;strong&gt;BONUSPUNKTE FÜR&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;ul type=&quot;disc&quot;&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld, z. B. KYC/AML, MiFID II bzw. FIDLEG oder Datenschutz (DSG/DSGVO).&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Erfahrung mit angrenzenden Themen wie Customer Data Management, Omnichannel, Marketing Automation oder Customer Experience.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Zertifizierungen in Business-Analyse oder CRM (z. B. IREB CPRE, CBAP, Salesforce-Zertifizierungen).&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;li class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;DE&quot;&gt;Erfahrung in agilen Setups (Scrum, SAFe) als Business Analyst oder Product Owner.&lt;/span&gt;&lt;/li&gt; &lt;/ul&gt; &lt;p&gt;&lt;em&gt;&lt;/em&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;em&gt;&lt;/em&gt;&lt;/p&gt; &lt;p data-start=&quot;4172&quot; data-end=&quot;4196&quot;&gt;&lt;strong data-start=&quot;4172&quot; data-end=&quot;4194&quot;&gt;Inklusion bei Capco&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt; &lt;p data-start=&quot;4198&quot; data-end=&quot;4732&quot;&gt;Wir setzen uns für einen barrierefreien und zugänglichen Bewerbungsprozess ein. Wenn Du in irgendeiner Phase Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns bitte wissen – wir helfen gerne weiter. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe. Bei Capco glauben wir daran, dass Individualität eine Stärke ist. Unsere #BeYourselfAtWork-Kultur fördert Vielfalt und Zusammenarbeit – und prägt, wie wir täglich mit unseren Kundinnen und Kunden sowie miteinander arbeiten.&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&lt;em&gt;&lt;/em&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;<p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.ch/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Switzerland</a> on Arbeitnow</a>