Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d)

<p>Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen <strong>600.000+</strong> Nutzer monatlich. This is our Business!</p> <p>📌 Deine Mission</p> <p>Als <strong>Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d)</strong> treibst Du das Herzstück unserer Wachstumsstrategie voran: Du übernimmst die ganzheitliche End-to-End-Verantwortung für die Player Journey nach der Akquisition und transformierst App-Installationen und Erstspieler in begeisterte, loyale und wertvolle Nutzer. Dein klares Ziel: Die Retention-Kurve und den Player Lifetime Value auf ein neues Level zu heben, Churn konsequent zu minimieren und jeden in das Marketing investierten Euro durch eine meisterhafte Bindungsstrategie maximal zu hebeln.</p> <p><strong>Auf den Punkt gebrach -></strong> Du baust das fundamentale Lifecycle-Programm von Grund auf auf, schützt den Wert unserer expandierenden Nutzerbasis und machst sie nachhaltig zu unserem größten Wachstumsmotor!</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Operative Steuerung und Optimierung</strong> der täglichen Lifecycle-Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mail und In-App-Messaging in CleverTap.</li> <li><strong>Konzeption, Umsetzung und Betreuung</strong> automatisierter Journeys entlang der Phasen Onboarding, Aktivierung, Retention, Winback und Monetarisierung.</li> <li><strong>Entwicklung verhaltens- und lifecycle-basierter Segmentierungs- und Targeting-Logiken</strong> zur Sicherstellung der optimalen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.</li> <li>Systematische Durchführung von <strong>A/B-Tests</strong> hinsichtlich Messaging, Timing, Kanal und Angeboten (Offers) inklusive fortlaufender Dokumentation der Learnings.</li> <li><strong>Analyse</strong> von Retention-Kurven, Kohorten, Engagement, Churn sowie des LTVs und Aufbau passender Dashboards in Zusammenarbeit mit dem Data-Team.</li> <li><strong>Strategische Steuerung</strong> der Post-Acquisition Player Journey und ganzheitliche Verantwortung für den gesamten Lifecycle-Funnel.</li> <li>Enge <strong>Abstimmung und Koordination</strong> gemeinsamer Initiativen mit den Teams aus Marketing, User Acquisition, Social Media, Data und Product.</li> <li><strong>Sicherstellung aller relevanten Compliance-Anforderungen (insb. GlüStV)</strong> sowie Berücksichtigung von Responsible-Gaming-Prinzipien und spezifischen Kommunikationsrichtlinien im Lotterieumfeld.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Must-have:</strong></p> <ul> <li>Tiefgehende, praktische Erfahrung mit <strong>Marketing-Automation-Plattformen</strong> (z. B. CleverTap, Braze, Leanplum, Iterable, MoEngage) inklusive der eigenständigen technischen Umsetzung von Kampagnen.</li> <li>Nachweisbare Erfahrung in der kanalübergreifenden <strong>Mobile-Kommunikation via Push-Notifications, E-Mail und In-App-Messaging.</strong></li> <li>Fundierte Kenntnisse in verhaltensbasierter <strong>Segmentierung</strong> sowie in der End-to-End-Entwicklung und dem Rollout mehrstufiger, automatisierter Customer Journeys.</li> <li>Praktische Erfahrung in der <strong>Konzeption, Auswertung und iterativen Optimierung von A/B-Tests und Experimenten.</strong></li> <li>Sicherer Umgang mit <strong>Product-Analytics-Tools</strong> (z. B. Amplitude, Mixpanel, GA4), im Aufbau von Dashboards sowie in der Analyse von Tabellenmodellen, Retention-Kurven und Kohorten.</li> <li>Ausgeprägtes Verständnis relevanter <strong>Mobile-Lifecycle-KPIs</strong> wie Churn, LTV, DAU/MAU und Retention-Raten.</li> <li><strong>Verhandlungssichere Deutschkenntnisse</strong> sowie <strong>sehr gute Englischkenntnisse</strong> für die tägliche Arbeit im Team.</li> </ul> <p><strong>Softskills:</strong></p> <ul> <li><strong>Ownership mindset —</strong> Eigenverantwortliches Handeln.</li> <li><strong>Data-driven &#x26; experiment-oriented —</strong> Datengesteuerte und agile Arbeitsweise.</li> <li><strong>Player-empathy / customer-centric —</strong> Starke Kundenorientierung &#x26; Empathie.</li> <li><strong>Collaborative —</strong> Teamfähigkeit.</li> <li><strong>Detail-oriented —</strong> Hohe Detailgenauigkeit.</li> <li><strong>Comfortable with startup ambiguity —</strong> Sicherheit im Umgang mit Dynamik.</li> <li><strong>Responsible-gaming mindset —</strong> Verantwortungsbewusstsein (Responsible Gaming).</li> </ul> <p><strong>Dein Background:</strong></p> <ul> <li>3–5 Jahre fundierte Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing.</li> <li>Ein starker Hintergrund im Bereich B2C Consumer Apps (Mobile-First, Install-getriebenes Geschäftsmodell) wird ausdrücklich bevorzugt.</li> <li>Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation.</li> <li>Idealerweise erste Erfahrung in stark regulierten Branchen wie dem Lotteriewesen, Fintech oder Glücksspiel (iGaming).</li> <li>Erfahrung beim Aufbau einer Lifecycle-Marketing-Struktur aus einer frühen oder sehr schlanken (Lean) Ausgangslage heraus.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <p><strong>🎁 Was wir dir bieten:</strong></p> <p><strong>Vergütung &#x26; Work-Life-Balance:</strong></p> <ul> <li>Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.</li> <li>30 Urlaubstage im Jahr</li> <li>2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12)</li> <li>Großzügiges Weiterbildungsbudget</li> <li>Ausgefallene Teamevents</li> <li>Innovatives Benefit-Programm</li> </ul> <p><strong>Kommunikation &#x26; Vertrauen:</strong></p> <ul> <li>Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!</li> <li>Ein Feedbackgespräch jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.</li> </ul> <p><strong>Modernes Arbeiten:</strong></p> <ul> <li>Alles, was du für deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhörer, u.v.m.</li> <li>Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee.</li> </ul> <p><strong>Individuelle Weiterbildung:</strong></p> <ul> <li>Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.</li> </ul> <p><strong>Buddy-Programm:</strong></p> <ul> <li>Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.</li> </ul> <p><strong>Das Team</strong></p> <ul> <li>Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir unterscheiden nicht nach Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand… . Für uns steht im Mittelpunkt was du kannst!</li> </ul> <p><strong>🪴Unsere Werte:</strong></p> <p>MAKE IT HAPPEN 💪🏼</p> <ul> <li>Ergebnisse erzielen – Übernimm Verantwortung für Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.</li> <li>Mutig sprechen – Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.</li> <li>Dinge erledigen – Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.</li> <li>Wertvolle Wirkung erzeugen – Stelle Lösungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.</li> </ul> <p>WIN TOGETHER 💚</p> <ul> <li>Offen und respektvoll kommunizieren – Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zurück, wenn du mit anderen interagierst.</li> <li>Anderen zum Erfolg verhelfen – Teile proaktiv Wissen, Zeit und Stärken in interdisziplinären Teams.</li> <li>Über Kulturen hinweg arbeiten – Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.</li> <li>Teamgeist wecken – Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu großen Erfolgen führen.</li> </ul> <p>SHAPE THE FUTURE 🚀</p> <ul> <li>Experimentieren, um zu lernen – Führe Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.</li> <li>Chancen erkennen – Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nächste zu identifizieren.</li> <li>Nutzerzentrierte Innovation bauen – Nutze zuverlässige, datenbasierte Lösungen und Services, die den Maßstab setzen.</li> <li>Dich selbst weiterentwickeln – Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fähigkeiten aus.</li> </ul> <p>Klingt nach dir? Las uns kennenlernen!</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>