Senior Customer Success Manager (m/w/d)

<br><strong>Deine Aufgaben</strong><p><p style="margin-top:7pt;margin-right:0cm;margin-bottom:4pt;margin-left:0cm;"><strong>Unsere größten Accounts — dein Revier:</strong></p><ul><li>Du verantwortest die strategisch wichtigsten Hotelgruppen in unserem Portfolio: Retention, Renewal und Expansion liegen in deiner Hand.</li><li>Du baust Beziehungen bis auf Entscheider-Ebene auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner, den ein Kunde anruft, bevor es brennt.</li><li>Du überzeugst die Menschen, auf die es im Hotel ankommt — allen voran General Manager und Sales: Du übersetzt, was unsere Plattform leistet, in die Zahlen, die zählen — Auslastung, Konversion, GOP.</li><li>Du bist die Eskalationsinstanz für kritische Situationen bei Top-Accounts: ruhig, strukturiert, lösungsorientiert.</li><li>Du führst Quarterly Business Reviews und strategische Reviews, die mehr sind als ein Status-Update.</li><li>Du sorgst für messbare Adoption und echten Mehrwert über alle Häuser einer Gruppe hinweg.</li></ul><p style="margin-top:7pt;margin-right:0cm;margin-bottom:4pt;margin-left:0cm;"><strong>Darüber hinaus:</strong></p><ul><li>Du gibst dein Wissen an die Kolleg:innen weiter, die aus der bisherigen Delivery in Customer-Success-Rollen hineinwachsen, und unterstützt unsere Director Customer Delivery und die Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams.</li><li>Du bringst Best Practices aus echtem SaaS-Customer-Success ein und spielst strukturiertes Feedback aus dem Kundenalltag an Product und Sales zurück.</li></ul><p style="margin-top:7pt;margin-right:0cm;margin-bottom:5pt;margin-left:0cm;border:none;padding:0cm;"><strong>Ehrlich gesagt: </strong>Diese Rolle dreht sich zuerst um deine Kunden — die größten Hotelgruppen in unserem Portfolio. Wir stecken mitten im Wandel vom Outsourcer zum Hospitality-Tech-Unternehmen, nicht jeder Prozess ist fertig, und an der einen oder anderen Stelle gestaltest du mit. Aber der Kern ist klar: Du führst die großen Accounts, nicht ein Projektbüro.</p><p style="margin-top:7pt;margin-right:0cm;margin-bottom:5pt;margin-left:0cm;border:none;padding:0cm;"><strong>Abgrenzung: </strong>Reines Onboarding, Expansion-Vertrieb und Convention-Sales-Spezialistenthemen sind eigene Rollen im Team. Du arbeitest eng mit ihnen zusammen, aber dein Fokus ist und bleibt die strategische Betreuung der großen Accounts.</p></p><br><strong>Dein Profil</strong><p><ul><li>Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS, davon nachweislich mit großen, strategischen oder Enterprise-Accounts.</li><li>Eine von zwei Grundlagen bringst du sicher mit: entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs- und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld. Das Idealprofil vereint beides — Customer Success in einem Hospitality-Tech-Unternehmen.</li><li>Du hast CS-Prozesse nicht nur ausgeführt, sondern mitgebaut oder grundlegend geprägt.</li><li>Du gibst dein Wissen gern weiter und entwickelst weniger erfahrene Kolleg:innen mit — ohne dass das dein Kerngeschäft wird. Deine großen Accounts kommen zuerst.</li><li>Du arbeitest datenbasiert — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind für dich Steuerungsgrößen, nicht Vokabeln.</li><li>Du hast in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen gearbeitet, idealerweise Startup oder Scaleup, und kennst das Tempo und die dünne Personaldecke.</li><li>Konfliktfähig und souverän auf Entscheider-Ebene: Du sagst auch einem Kunden oder einer Führungskraft unbequeme Dinge, ohne die Beziehung zu verbrennen.</li><li>Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch — unsere größten Kunden sind international.</li></ul><p style="margin-top:7pt;margin-right:0cm;margin-bottom:5pt;margin-left:0cm;border:none;padding:0cm;"><strong>Ein Pluspunkt, kein Muss: </strong>Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen. Erfahrung im Aufbau oder in der Führung eines CS-Teams. Bestehendes Netzwerk in der Hospitality-Branche.</p></p><br><strong>Warum wir?</strong><p><span style="font-size:14px;">Wir sind das Technologieunternehmen, das den Gruppen- und Veranstaltungsverkauf in der Hotellerie neu denkt. Was heute über Posteingang, Excel und Telefon läuft, macht unsere Plattform Rocket zu einem durchgängigen, KI-gestützten Prozess — von der ersten Anfrage bis zum unterschriebenen Vertrag. Europäische Hotelgruppen führen ihren Gruppenverkauf bereits darüber.<br>Das bedeutet für dich: Du arbeitest nicht trotz KI, sondern mit ihr. Wer bei uns anfängt, gibt Feedback, das in Produktentscheidungen einfließt — und versteht irgendwann, warum ein Prompt besser funktioniert als ein anderer.<br>Und weil wir schnell wachsen, ist vieles bei uns noch im Entstehen. Manche Antwort lautet ehrlicherweise „das bauen wir gerade noch”. Genau darin liegt die Chance: Du triffst auf Freiräume statt auf fertige Strukturen, und was du hier aufbaust, trägt deine Handschrift.<br><br></span><span style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Was wir bieten</span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Arbeit mit echter KI-Technologie</strong> auf internationalem Niveau — nicht als Pilotprojekt, sondern als Geschäftsmodell.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Echter Gestaltungsspielraum.</strong> Deine Ideen landen nicht in einem Ideenbriefkasten, sondern in der nächsten Iteration.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Kurze Wege zur Geschäftsführung.</strong> Entscheidungen fallen in Tagen, nicht in Gremienschleifen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Wachstum, das du mitgehst.</strong> Wir bauen gerade die nächste Unternehmensphase — mit Rollen, Verantwortung und Perspektiven, die es vor einem Jahr noch nicht gab.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Hauptarbeitsort Leipzig</strong> mit regelmäßiger Büropräsenz und flexiblem Homeoffice-Anteil. Hybride Modelle sind bei uns gelebte Praxis, nicht die Ausnahme.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Unbefristeter Vertrag, Vollzeit.</strong></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Leistungsprämien für nachweisbare Erfolge.</strong></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Mehrtägige Teamevents</strong> an Orten, die tatsächlich Spaß machen.</li></ul><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">So läuft unser Bewerbungsprozess</span><ol style="list-style-type:decimal;margin-left:26px;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Intro-Interview</strong> — wir lernen uns kennen, du erfährst, wo wir stehen und wohin wir wollen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Case Study oder Technical Study</strong>, je nach Rolle — ein echtes Problem aus unserem Alltag, das wir gemeinsam durchgehen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Interview mit deiner künftigen Führungskraft</strong> und, je nach Position, mit unseren Gründern.</li></ol><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Vom ersten Gespräch bis zur Entscheidung vergehen bei uns maximal vier Wochen. Und du hörst in jedem Fall von uns — auch dann, wenn es diesmal nicht passt.<br></span><span style="font-size:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><br> </span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"> </span></p><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>