Service Koordinator und stv. Teamleiter Service (m/w/d)

<h2>Deine Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Einsatzplanung und Disposition</strong> sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten</li> <li><strong>Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement</strong> als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)</li> <li><strong>Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft</strong> Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen</li> <li><strong>Dokumentation &#x26; Prozessoptimierung</strong> Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.</li> <li><strong>Qualitätssicherung</strong> der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker</li> <li><strong>Lieferanten- und Budgetmanagement</strong> Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.</li> <li><strong>Sicherheits- und Compliance-Management</strong> Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft</li> <li><strong>Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden</strong> Teilnahme am Bereitschaftsdienst</li> </ul> <h2>Dein Profil</h2> <ul> <li><strong>Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator</strong> (Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)</li> <li><strong>Organisationstalent</strong> zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung</li> <li><strong>Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten</strong> ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden</li> <li><strong>Kommunikationsstärke</strong> in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten</li> <li>Hands-on Mentalität und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools</li> <li><strong>Reisebereitschaft</strong> sowie Führerschein der Klasse B</li> </ul> <h2>Unser Angebot</h2> <ul> <li>Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen</li> <li>Familiäres und eingespieltes Team</li> <li>Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung</li> <li>Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung</li> <li>Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima</li> <li>Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten</li> <li>Langfristige persönliche Perspektive</li> <li>Zugang zu unseren Corporate Benefits</li> <li>Kostenloser Firmenparkplatz</li> <li>Zuschuss zur Kantinenverpflegung</li> <li>Kostenlose Getränke</li> <li>Wöchentlicher Obstkorb</li> <li>Krankenzusatzversicherung</li> </ul> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>