Suporte Help Desk N1 CLT

Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. Será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.<br><br><ul><li>Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);</li><li>Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos;</li><li>Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;</li><li>Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;</li><li>Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;</li><li>Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;</li><li>Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;</li><li>Demonstrar interesse genuíno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;</li><li>Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo.</li></ul><br/><br/>Please mention the word **JUBILATION** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.