Technical Project & Support Consultant (w/m/d) – Legal Software

<br><strong>Kurzbeschreibung</strong><p>Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.<br>Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.<br><br>Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.<br><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Dein Arbeitsplatz / Standort:<br style="border:0px solid;margin:0px;"></strong><span style="color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.</span></p><br><strong>Deine Aufgaben</strong><p><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Implementierung &amp; Projektmanagement</span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.</li></ul><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Technischer Support &amp; Lösungsberatung</span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.</li></ul><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Kundenbetreuung &amp; Customer Success</span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles – von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.</li></ul></p><br><strong>Dein Profil</strong><p><ul><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics)</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.</li><li style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams</li></ul></p><br><strong>Bewerbungsprozess</strong><p><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Virtuelles Kennenlernen:</strong> In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>Digitales Interview:</strong> Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein</li></ul></p><br><strong>Benefits</strong><p>Unsere vollständigen Benefits &amp; Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers <br>Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: <ul><li>Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade</li><li>Mitarbeitendenempfehlungsbonus</li><li>Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln</li><li>Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU</li><li>Bildschirmarbeitsplatzbrille</li><li>Steuerfreie Sachbezüge</li><li>Events &amp; Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)</li><li>Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)</li><li>Englischkurse für alle Level</li></ul></p><br><strong>Kontaktdaten</strong><p><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin</span><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;color:rgb(32,32,32);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);">Isabel Ostwald<br style="border:0px solid;margin:0px;"></strong></span><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">E-Mail: </span><a ----- style="border:0px solid;margin:0px;color:inherit;text-decoration:underline;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><span style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, -----<p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>