Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) – HealthTech / Praxissoftware (w|m|d)

<p>Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern mit Deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens leisten? Für ein etabliertes HealthTech-Unternehmen im Raum Berlin suchen wir einen Technical Support Specialist (1st &amp; 2nd Level) (w|m|d), der Arztpraxen und medizinische Einrichtungen bei der täglichen Nutzung einer modernen cloudbasierten Praxissoftware unterstützt.</p><p>&nbsp;</p><p>In dieser Position verbindest Du technischen Support, Kundenkontakt und analytische Problemlösung. Dabei arbeitest Du eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen und trägst dazu bei, digitale Praxisprozesse nachhaltig zu verbessern.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Hier bringst Du Dein Know-how ein</h4><p>Als Technical Support Specialist (1st &amp; 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware. </p><p>Zu Deinen Aufgaben gehören:</p><ul><li><p>Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support</p></li><li><p>Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support</p></li><li><p>Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen</p></li><li><p>Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft</p></li><li><p>Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)</p></li><li><p>Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)</p></li><li><p>Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-Teams</p></li><li><p>Unterstützung bei technischen Onboardings</p></li><li><p>Durchführung von Anwenderschulungen</p></li><li><p>Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen</p></li><li><p>Optimierung interner Supportprozesse</p></li><li><p>Unterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem Anfrageaufkommen</p></li></ul> <br> <h4>Das zeichnet Dich aus</h4><p>Du bringst technisches Verständnis, Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt mit. </p><p>Idealerweise verfügst Du über:</p><ul><li><p>Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support</p></li><li><p>Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support</p></li><li><p>Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern</p></li><li><p>Analytische und strukturierte Problemlösungskompetenz</p></li><li><p>Gute Kenntnisse in Computertechnik, Netzwerken und Datenkommunikation</p></li><li><p>Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen</p></li><li><p>Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren Lösungen</p></li><li><p>Gute Kenntnisse in PostgreSQL</p></li><li><p>Grundkenntnisse in Docker</p></li><li><p>Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau</p></li><li><p>Gute Englischkenntnisse</p></li><li><p>Hohe Service- und Kundenorientierung</p></li></ul><p><em>Zusätzlich freuen wir uns über:</em></p><ul><li><p>Erfahrung im Gesundheitswesen</p></li><li><p>Kenntnisse von Praxisverwaltungssystemen</p></li><li><p>Erfahrung mit medizinischen Geräten</p></li><li><p>Kenntnisse von Laboranbindungen</p></li><li><p>Erfahrung mit LDT und GDT</p></li><li><p>Kenntnisse der Telematikinfrastruktur</p></li><li><p>Erfahrung mit Jira oder Linear</p></li><li><p>Erfahrung im SaaS-Umfeld</p></li><li><p>Kenntnisse in Logging und Monitoring</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Darauf kannst Du Dich freuen</h4><p>Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Supportprozesse aktiv mitzugestalten.</p><p>Geboten werden:</p><ul><li><p>Standort Berlin</p></li><li><p>Hybridmodell mit drei Bürotagen und zwei Remote-Tagen pro Woche</p></li><li><p>Geregelte Supportzeiten</p></li><li><p>Kein Bereitschaftsdienst</p></li><li><p>Kein Rufdienst</p></li><li><p>Moderne Hardware</p></li><li><p>Flexible Arbeitsgestaltung</p></li><li><p>Flache Hierarchien</p></li><li><p>Internationale Zusammenarbeit</p></li><li><p>Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung</p></li><li><p>Betriebliche Altersvorsorge</p></li><li><p>29 Urlaubstage</p></li><li><p>Team-Events</p></li><li><p>Kollegiales Teamumfeld</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Warum dieser Schritt spannend sein kann</h4><ul><li><p>Du arbeitest mit einer modernen Cloud-Plattform statt mit klassischen On-Premise-Lösungen.</p></li><li><p>Du unterstützt direkt die Digitalisierung medizinischer Einrichtungen.</p></li><li><p>Deine Arbeit hat unmittelbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit von Arztpraxen.</p></li><li><p>Du arbeitest eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen.</p></li><li><p>Du kannst Prozesse aktiv verbessern und mitgestalten.</p></li><li><p>Du bewegst Dich in einem zukunftsstarken HealthTech-Markt.</p></li><li><p>Internationale Zusammenarbeit gehört zum Arbeitsalltag.</p></li><li><p>Dich erwartet die Kombination aus Dynamik, technologischem Anspruch und stabilen Rahmenbedingungen.</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h4>Interesse geweckt?</h4><p>DOMUS Consult Wirtschaftsberatung begleitet den Recruitingprozess im Auftrag unseres Mandanten.</p><p>Ansprechpartnerin ist <strong>Fabienne Wesche. </strong>Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an: ----- die Suche: Technical Support Specialist, Technical Support Engineer, Application Support Specialist, Customer Support Engineer, 2nd Level Support Specialist, IT Support Specialist, Service Desk Specialist, Technical Support, Cloud Praxissoftware, Technical Support Gesundheitswesen, 1st und 2nd Level Support, Application Support HealthTech, 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