Technischer Support mit KI- & Entwicklungsfokus (m/w/d)

<p>Die docuFORM GmbH ist ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen im Bereich Print &#x26; Dokumentenmanagement. An unseren Standorten in Karlsruhe, Mannheim und Neu-Isenburg entwickeln wir Lösungen für Unternehmen wie die Mercedes Benz AG, Daimler Truck AG, Beiersdorf AG, Charité Universitätsmedizin Berlin und Atruvia AG, die unsere Produkte weltweit einsetzen.</p> <p>Seit November 2025 ist die docuFORM GmbH Teil der NEXOWARE Gruppe – einem starken Verbund innovativer IT-Unternehmen, zu dem neben uns auch die c-entron Software GmbH, die DocBee GmbH und die ElectronicSales GmbH gehören. Dieser Schritt markiert einen wichtigen Meilenstein für unsere Weiterentwicklung.</p> <p>Wir gestalten unseren Support aktiv weiter – mit KI und echtem Entwicklungsanteil. Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern Kunden begeistern, KI-Tools mitentwickeln und gelegentlich auch eigenständige Entwicklungsprojekte übernehmen? Dann bist du genau richtig bei uns.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Deine Aufgaben</strong></p> <p><strong>Support &#x26; Kundenbetreuung</strong></p> <ul> <li>Du bist erster Ansprechpartner für technische Fragen rund um unsere Softwareprodukte – per Ticket, Telefon und Remote-Session.</li> <li>Du analysierst und behebst technische Probleme und begleitest Kunden aktiv bei Installation, Konfiguration und Updates.</li> <li>Du baust echte Kundenbeziehungen auf: Du kennst deine Accounts, verstehst deren Umgebung und bist proaktiv erreichbar – nicht nur reaktiv.</li> <li>Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticket-System und erkennst wiederkehrende Muster.</li> </ul> <p><strong>KI-Entwicklung &#x26; Produktunterstützung</strong></p> <ul> <li>Du entwickelst, testest und optimierst KI-gestützte Tools und Workflows – sowohl für interne Prozesse als auch als eigenverantwortliche Beiträge zur Produktentwicklung.</li> <li>Du übernimmst kleinere Entwicklungsprojekte, die das Hauptentwicklungsteam entlasten – zum Beispiel die Modernisierung oder Neuentwicklung veralteter Tools in aktuelle Technologien.</li> <li>Du evaluierst bestehende Tools kritisch: Was lässt sich mit KI-Unterstützung verbessern, neu aufsetzen oder effizienter gestalten?</li> <li>Du bringst Ideen aus dem direkten Kundenkontakt in die Produktentwicklung ein – und setzt manche davon selbst um.</li> <li>Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, bist aber in der Lage, kleinere Projekte eigenständig von der Idee bis zur Umsetzung zu begleiten.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Dein Profil</strong></p> <ul> <li>Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Softwareentwicklung oder vergleichbar.</li> <li>Erfahrung im technischen Support oder Customer Success – du weißt, wie man Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert.</li> <li>Grundlegende Entwicklungserfahrung: Du kannst nicht nur scripten, sondern hast Freude daran, auch mal ein kleines Projekt von Grund auf neu zu bauen oder ein bestehendes Tool zu modernisieren.</li> <li>Praktische Erfahrung oder starkes Interesse an KI-Tools (z. B. LLM-basierte Assistenten, Prompt Engineering, Automatisierungen mit KI-APIs).</li> <li>Kenntnisse in Microsoft Windows-Umgebungen sowie Datenbanken (MS SQL, MySQL, PostgreSQL) und Webservern / PHP.</li> <li>Kenntnisse in Scriptsprachen (PowerShell, JavaScript, Python o. ä.) – du schreibst gerne kleine Automatisierungen.</li> <li>Grundkenntnisse mit Linux-Umgebungen und Netzwerkanalyse (z. B. Wireshark) von Vorteil.</li> <li>Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.</li> <li>Eigeninitiative, Neugier und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren – auch wenn es noch keinen fertigen Prozess dafür gibt.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <p><strong>Was wir dir bieten</strong></p> <ul> <li>Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Du entwickelst mit uns, wie KI im Support eingesetzt wird – von der ersten Idee bis zum laufenden Tool.</li> <li>Sichtbare Entwicklungsbeiträge: Deine Projekte landen im Produkt, nicht in der Schublade.</li> <li>Die Stärke einer wachsenden Unternehmensgruppe: Als Teil der NEXOWARE Gruppe profitierst du von gruppenweitem Know-how, Austausch mit Schwesterunternehmen und gemeinsamen Entwicklungsperspektiven.</li> <li>Präsenzarbeitsplatz in Karlsruhe in einem kollegialen, technisch versierten Team.</li> <li>Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zur Teilzeitarbeit (ab 80%).</li> <li>Individuelle Weiterentwicklung – intern und durch gezielte Fortbildungen, auch im KI-Bereich.</li> <li>Umfassende Einarbeitung und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktteam.</li> <li>Faire Vergütung und Sozialleistungen.</li> </ul> <p><strong>Klingt nach dir?</strong></p> <p>Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, gerne auch mit Hinweisen auf eigene Projekte oder Tools, die du entwickelt hast.</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>