Chargé(e) de service client – BtoC

<p><strong>Le contexte</strong></p><p><strong>Supplyhub</strong> est un groupe en plein essor rassemblant plusieurs entités expertes dans la logistique, le transport, l’informatique et la relation client : SUPPLYWEB, ReGNR, FLOWZ, KINEXYA et SUPPLYFRESH.</p><p>Au sein du groupe, nous gérons la logistique de nombreuses entreprises e-commerçantes. Et notre service client BtoC a une particularité : il agit en véritable prolongement de nos clients ! Nous intervenons directement en leur nom et à leur place pour répondre aux demandes de leurs clients finaux.</p><p><strong>Contrat et lieu de mission</strong></p><p>On te propose un CDD de 3 à 6 mois, avec possibilité de prolongation. Si tu fais tes preuves, la partie peut continuer plus longtemps !</p><ul><li><p>Le poste est basé à Démouville (Caen la mer).</p></li><li><p>Du lundi au vendredi (repos le samedi et le dimanche)</p></li><li><p>Horaire : 8h30-12h et 12h-16h30</p></li></ul><p><strong>Tes responsabilités :</strong></p><ul><li><p>Gestion quotidienne : Intervenir au nom de nos clients e-commerçants pour répondre aux demandes de leurs clients finaux (par tickets ou téléphone). Ton but : t’assurer de la bonne livraison des colis (suivi des litiges, gestion des affrètements, numéros de suivi et communication).</p></li><li><p>Analyse : Identifier et analyser les problématiques et les insatisfactions des consommateurs finaux afin de faire remonter les points bloquants.</p></li><li><p>Amélioration continue : Réfléchir et mettre en place des plans d’action concrets pour améliorer la qualité de service rendue à nos partenaires et à leurs clients.</p></li><li><p>Polyvalence : Assurer un back-up sur les appels du standard téléphonique de l’entreprise et sur la gestion courante des clients BtoC.</p></li></ul><p><strong>Le profil que nous recherchons :</strong></p><ul><li><p>Tu as une expérience sur un poste de service client</p></li><li><p>Tu connais le monde de la logistique et du transport</p></li><li><p>Tu es connu pour ta plume : tu maîtrises la syntaxe et de l’orthographe</p></li><li><p>Très à l’aise avec les outils informatiques, tu navigues facilement d’une plateforme à l’autre</p></li><li><p>Doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse, tu sais mener l’enquête pour résoudre les anomalies</p></li><li><p>Tu possèdes une aisance relationnelle naturelle, le sens du service et tu sais faire preuve de diplomatie avec les clients comme avec les transporteurs</p></li></ul><p><strong>Ce que nous t’offrons :</strong></p><p>Supplyhub, ce n’est pas seulement un groupe, c’est avant tout une aventure humaine guidée par des moteurs essentiels : solaire, audace, résilience et engagement.</p><ul><li><p><strong>Un rôle à fort impact :</strong> Tu es l’image de nos clients auprès des consommateurs.</p></li><li><p><strong>Rémunération & Avantages :</strong> Un package compris entre 22 000€ et 26 000€ brut annuel (selon ton parcours), complété par une prévoyance et une mutuelle prise en charge à 50 %.</p></li><li><p><strong>Pouvoir d’achat :</strong> Fais le plein de bons plans grâce à notre CSE externalisé ! Supplyhub te donne un coup de pouce avec un abondement de 50 € chaque semestre pour profiter de l’espace culture (cinéma, parcs d’attractions, zoos…).</p></li><li><p><strong>Mobilité douce :</strong> Tu viens à vélo ou en covoiturage ? On te soutient avec une prime de mobilité douce pouvant aller jusqu’à 500 € par an.</p></li><li><p><strong>Cadre de travail :</strong> Évolue dans des locaux modernes avec une ambiance d’équipe au top, et profite même d’une salle de sport à disposition dans l’un de nos bâtiments pour te défouler !</p></li></ul><p><strong>Le parcours de recrutement</strong></p><ul><li><p>Un premier échange avec l’équipe RH</p></li><li><p>Un entretien approfondi avec notre directeur logistique</p></li></ul><p>Si tu franchis les sélections, tu intègres la team Supplyweb!</p><p><em>Supplyweb s’engage pour la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap.</em></p><p>Expérience:</p><ul><li><p>Service client: 1 an (Optionnel)</p></li></ul><p>Langue:</p><ul><li><p>Anglais (Optionnel)</p></li></ul><p>Lieu du poste : En présentiel</p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.fr">Jobs in France</a> on Arbeitnow</a>