Customer Suppor Specialist (m/w/d) - Italian Market

<p>Bei cureVision nutzen wir künstliche Intelligenz, um das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischen Wunden zu verbessern. Als eines der Besten Startups im Gesundheitswesen – ausgezeichnet von Handelsblatt, Techniker Krankenkasse, EIT Health Catapult und der Rhön Stiftung – freuen wir uns auf dich, wenn du in einem dynamischen Startup Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen möchtest.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere <strong>italienischen Kunden</strong> und betreust diese per E-Mail, Telefon und Chat.</p> <ul> <li>Du unterstützt unsere Kunden bei der Problemlösung sowie bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unser System.</li> <li>Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle strukturiert in unserem Ticketsystem.</li> <li>Du koordinierst komplexere technische Anfragen mit unserem Software-, Produkt- und Entwicklungsteam.</li> <li>Du unterstützt bei der Betreuung und dem Onboarding neuer Kunden, insbesondere im italienischen Markt.</li> <li>Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Support-Prozesse sowie unserer FAQ- und Wissensdatenbank mit.</li> <li>Du wertest Kundenfeedback aus und hilfst dabei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.</li> <li>Du unterstützt uns dabei, die Kundenbetreuung in Italien weiter auszubauen und eine langfristig hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Sehr gute Italienischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich</strong>, idealerweise auf muttersprachlichem oder vergleichbarem Niveau.</p> <ul> <li>Du verfügst außerdem über <strong>gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</strong>, da du regelmäßig mit unserem internationalen Team kommunizierst.</li> <li>Du bist kommunikationsstark und zeichnest dich durch eine freundliche, professionelle und kundenorientierte Arbeitsweise aus.</li> <li>Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, Customer Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position.</li> <li>Technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, zeichnen dich aus.</li> <li>Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.</li> <li>Du arbeitest gerne in einem dynamischen Team und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.</li> <li>Du bist sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit Ticketsystemen oder CRM-Systemen sind ein Plus.</li> <li>Erfahrungen im Gesundheitswesen, MedTech- oder Digital-Health-Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <p>Eine <strong>unbefristete Vollzeitstelle</strong> mit marktüblicher Vergütung und vielen Freiheiten.</p> <ul> <li>Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt und der Möglichkeit, den Ausbau unseres italienischen Marktes aktiv mitzugestalten.</li> <li>Arbeit an einem spannenden und innovativen Digital-Health-Produkt mit echtem Mehrwert für Patientinnen und Patienten.</li> <li>Viel Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege.</li> <li>Arbeiten in einem dynamischen Startup mit flachen Hierarchien und einem internationalen Umfeld.</li> <li>Eine flexible Kombination aus mobilem Arbeiten und Arbeit in unserem Office.</li> </ul> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>