Customer Support Specialist - MedTech SaaS (w/m/d)

<p>Bei <strong>myoncare</strong> gestalten wir nicht nur Software –</p> <p>wir bauen ein internationales <strong>Gesundheits-Ökosystem</strong>, das Versorgung neu definiert.</p> <p>Unsere Plattform verbindet Patienten, Kliniken, Ärzte und Partner in einem einzigen, intelligenten System und schafft damit etwas, das es so noch nie gab: <strong>kontinuierliche, datensichere und personalisierte Betreuung rund um die Uhr.</strong></p> <p>Damit unsere Software sicher, zuverlässig und wirkungsvoll im klinischen Alltag eingesetzt werden kann, ist ein exzellenter Support unverzichtbar.</p> <p>Du begeisterst dich dafür, technische Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Prozesse weiterzuentwickeln, Qualität sicherzustellen und das Erlebnis unserer Kunden und Anwender nachhaltig positiv zu gestalten – dann bist du bei uns genau richtig.</p> <p>Wenn du Lust hast, echte Veränderung voranzutreiben, Verantwortung zu übernehmen und an Produkten zu arbeiten, die jeden Tag einen Unterschied machen, dann wirst du dich bei uns zuhause fühlen.</p> <p>Gestalte eine der spannendsten Transformationsphasen im Digital Health Bereich aktiv als unser(e) neue(r)</p> <p><strong>Customer Support Specialist - MedTech SaaS (w/m/d).</strong></p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Kundenanfragen bearbeiten</strong>: Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte.</li> <li><strong>Support &#x26; Anfragenmanagement</strong>: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software <em>Repaircode</em> von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle.</li> <li><strong>Qualitätsanforderungen umsetzen</strong>: Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben.</li> <li><strong>Strukturelle &#x26; regulatorische Unterstützung</strong>: Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance).</li> <li><strong>KPIs entwickeln &#x26; überwachen</strong>: Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.</li> <li><strong>Schulungen &#x26; Trainings</strong>: Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.</li> <li><strong>Feedback-Management</strong>: Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.</li> <li><strong>Repräsentation</strong>: Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Du hast ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung</li> <li>Erfahrung in einer technischen oder kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Success/ Support oder Produktmanagement).</li> <li>Technisches Verständnis, idealerweise im Umgang mit SaaS-Lösungen.</li> <li>Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für die Arbeit mit Kunden.</li> <li>Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.</li> <li>Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative.</li> <li>Hervorragende Deutschkenntnisse (mind. C2) und fließende Englischkenntnisse (mind. B2)</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsorientierten Entwicklungsmöglichkeiten</li> <li>Zentrales Büro mit vielfältigen Lunch-Optionen in unmittelbarer Umgebung</li> <li>Zusammenarbeit in einem internationalen Team - profitiere vom Austausch mit Kolleg:innen aus aller Welt</li> <li>Kaffee- und Tee-Flat</li> <li>Wechselnde Mitarbeiterrabatte</li> <li>Hochwertige Networking-Möglichkeiten mit unseren Schwesterunternehmen sqanit (digitale Plattformlösungen) und CONVIEN (Meeting- &#x26; Travel-Optimierung) zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung</li> <li>Direkter Kontakt zu Entscheidungsträgern und flache Hierarchien</li> </ul> <p>Trage zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft!</p> <p>Werde Teil der ONCARE Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.</p> <p>Wir freuen uns auf Dich!</p> <p>Bitte beachte die Datenschutzbestimmungen auf unserer Homepage!</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>