Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854)

<p>Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld.</p> <p><strong>Key Facts</strong><br> Start: 26.05.2026<br> Dauer: Nicht bekannt<br> Auslastung: 100 %<br> Einsatzart:<br> Einsatzort: Würzburg<br> Einsatzland: Sonstiges</p> <p>Ihre Aufgaben</p> <p>• Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit</p> <p>• Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem</p> <p>• Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs</p> <p>• Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk</p> <p>• Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität</p> <p>• Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl</p> <p>• Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld</p> <p>• Fachliche Steuerung und Koordination von Service-Teams</p> <p>• Stakeholder-Management sowie adressatengerechte Kommunikation bis auf Management-Ebene</p> <p>Muss-Anforderungen</p> <p>• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL)</p> <p>• Langjährige Erfahrung im Betrieb und in der Optimierung von Service Desk Organisationen</p> <p>• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld</p> <p>• Expertise in KPI-Definition, Reporting und Service Governance zur Sicherstellung und Steuerung der Servicequalität</p> <p>• Umfangreiche Projekterfahrung im Service-Management-Umfeld, insbesondere in ITSM-Transformationen</p> <p>• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise</p> <p>• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten bis auf Management-Ebene</p> <p>• Erfahrung in der Arbeit innerhalb komplexer Organisationen und Multi-Dienstleister-Umgebungen</p> <p>• Methodische Kompetenz in ITIL sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden</p> <p>Kann-Anforderungen</p> <p>• Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management</p> <p>• Erfahrung in Transformationsprojekten oder strategischen Service-Optimierungsinitiativen</p> <p>• SAFe-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung</p> <p>• Einschlägige Projekterfahrung im Umfeld vergleichbarer digitaler Dienstleister oder deren Endkunden</p> <p>Weitere Informationen</p> <p>Der Einsatzort ist Würzburg mit einem gewünschten Onsite-Anteil von 60 %.</p> <p><strong>Let’s power the future together</strong><br> Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone<br> Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.</p> <p>Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!</p> <p><strong>Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone</strong><br> Emira Bucan<br> Telefon: -<br> E-Mail: <a ---------- <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>