Stage – Customer Success (H/F)

<p>Et si tu contribuais à faire découvrir les vignobles français au plus grand nombre ?</p><p>Tu aimes aider, trouver des solutions et améliorer l’expérience client ? Tu souhaites rejoindre une start-up où tu pourras prendre des initiatives, développer tes compétences et participer à des projets concrets ?</p><p>Rejoins Rue des Vignerons et plonge au cœur de l’œnotourisme et du digital !</p><p>Depuis 2015, Rue des Vignerons facilite la découverte des vignobles français grâce à sa plateforme de réservation en ligne. Plus de 1 500 expériences sont réservables en ligne, des domaines familiaux aux grandes maisons de Champagne, en passant par les grands crus classés de Bordeaux.</p><p>Notre ambition : rendre les vignobles français accessibles à tous et faciliter les rencontres entre les amateurs de vin et celles et ceux qui le font.</p><p>Au sein de notre équipe à taille humaine, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et nos partenaires, tout en contribuant à construire un service client toujours plus efficace.</p><h3>Tes missions : accompagner, structurer et améliorer</h3><p>Tu joueras un rôle central dans la satisfaction de nos clients et participeras activement à l’évolution de notre service client.</p><h3>1. Accompagner nos clients au quotidien</h3><p>Tu seras leur interlocuteur privilégié pour leur apporter des réponses adaptées et leur garantir une expérience de qualité.</p><ul><li>Répondre aux demandes des particuliers et des professionnels.</li><li>Accompagner les clients dans l’organisation d’événements et les réservations de groupe ou spécifiques.</li><li>Conseiller les utilisateurs et assurer le suivi de leurs demandes.</li><li>Contribuer à la satisfaction globale de nos clients et à la résolution des éventuels problèmes.</li></ul><h3>2. Construire un service client toujours plus performant</h3><p>Au-delà du traitement des demandes, tu participeras à la structuration et à l’amélioration continue de notre service client.</p><ul><li>Identifier des pistes d’amélioration du parcours client.</li><li>Structurer le traitement des demandes et créer des reportings pour suivre l’activité.</li><li>Utiliser et contribuer à l’exploitation de notre CRM Hubspot.</li><li>Participer à l’évolution de nos outils et de nos méthodes de travail.</li></ul><h3>3. Accompagner nos partenaires viticoles</h3><p>Tu travailleras également aux côtés des Account Managers pour contribuer au développement de nos relations avec les vignerons partenaires.</p><ul><li>Traiter les annulations des réservations de la part des vignerons.</li><li>Accompagner les vignerons dans leur utilisation de la plateforme.</li><li>Participer au suivi des inscriptions des partenaires.</li><li>Veiller à la mise à jour des fiches domaines.</li><li>Contribuer à la résolution des litiges clients en lien avec les partenaires.</li></ul><h3>Le profil que nous recherchons</h3><p>Chez Rue des Vignerons, nous sommes convaincus qu’un joli CV ne fait pas tout. Nous recherchons avant tout une personnalité organisée, motivée et désireuse d’apprendre !</p><ul><li>Date de début : Janvier 2027.</li><li>Lieu : 19 place de la Bourse, 31000 Toulouse.</li><li>Télétravail optionnel : 2 jours par semaine, le lundi et le vendredi.</li><li>Gratification : 15 % du plafond de la Sécurité sociale par mois.</li><li>Avantages : tickets restaurant et prise en charge de 50 % de l’abonnement de transport, selon les modalités applicables.</li><li>Équipement : matériel informatique fourni.</li></ul><p>Envie de nous rejoindre ?</p><p>Tu as envie de contribuer à une expérience client de qualité, de participer à la construction d’un service et de découvrir un secteur passionnant ?</p><p>Nous serions ravis de découvrir ta candidature !</p><p>À bientôt chez Rue des Vignerons !</p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.fr">Jobs in France</a> on Arbeitnow</a>