ApoTune IT-Support mit Schwerpunkt KI & Automatisierung

<p>Ein kleines, sympathisches Team sucht Verstärkung im IT-Support – mit klarem Schwerpunkt auf Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Bei uns baust und betreust du KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten, entwickelst smarte Automationen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen.</p> <p>Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Voice over IP setzen wir dabei voraus, und auch die Betreuung cloudbasierter Telefonanlagen gehört zu deinem Handwerkszeug – diese Themen stehen bei dieser Rolle aber nicht im Vordergrund. Wichtiger ist uns, dass du kommunikativ bist, gerne mit Kund:innen telefonierst und Anliegen verbindlich und lösungsorientiert zu Ende bringst. Wenn du Lust hast, die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten</li> <li>Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces</li> <li>Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse</li> <li>Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern</li> <li>Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module</li> <li>Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden</li> <li>Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Das ist uns besonders wichtig</strong></p> <ul> <li>Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf</li> <li>Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen</li> <li>Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist</li> <li>Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen</li> </ul> <p><strong>Allgemeines</strong></p> <ul> <li>Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. – oder vergleichbare praktische Erfahrung.</li> <li>Kommunikatives, natürliches Auftreten</li> <li>Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil</li> </ul> <p><strong>Schwerpunkt-Kenntnisse: KI &#x26; Automatisierung</strong></p> <ul> <li>Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude)</li> <li>Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten</li> <li>Tools wie n8n, Make oder Activepieces sind für dich kein Neuland</li> <li>Du hast Spaß daran, Prozesse über Schnittstellen (APIs) zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden</li> <li>Grundlegendes Verständnis von Prompt-Design und KI-gestützten Abläufen</li> </ul> <p><strong>Grundkenntnisse (von Vorteil)</strong></p> <ul> <li>Netzwerkgrundlagen (DHCP, DNS, VLAN, WLAN, Routing)</li> <li>VoIP</li> <li>M365</li> <li>Administration Windows-Betriebssysteme</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>Flexible Möglichkeiten für HomeOffice (ortsunabhängig)</strong></li> <li><strong>Jährliche TeamEvents</strong></li> <li>Aktuelles Smartphone als Diensthandy</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge</li> <li>Jobrad</li> </ul> <p><strong>Für uns selbstverständlich ist eine gehobene Arbeitsaustattatung:</strong></p> <ul> <li>leistungsstarkes Laptop,</li> <li>Dockingstation</li> <li>mehrere Monitore</li> <li>Headset usw.</li> </ul> <p><strong>Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</strong></p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>