Kundenkommunikations-Lead (Werkstudent)

<p><strong>DEINE MISSION: Kundenkommunikation im 21. Jahrhundert</strong></p> <p>Bei KarlvonDrais (Frankfurt) baust du gerade nicht nur Premium-Bikes, sondern auch die <strong>Zukunft unserer Kundenbindung</strong>. Unser Superchat läuft, aber es fehlt dir der richtige Pilot im Cockpit.</p> <p>Du bist dieser Pilot. Nicht jemand, der Tickets verwaltet. Sondern jemand, der <strong>jeden Tag daran arbeitet, es smarter zu machen</strong>.</p> <p><strong>WAS DU WIRKLICH MACHST:</strong></p> <p><strong>Du bist die Zentrale</strong>: Alle Kundenfragen laufen über dich – Telefon, Chat, Email. Kein Filter, direkter Kontakt.</p> <p><strong>Du optimierst täglich</strong>: Voice Agents einrichten. API-Integrationen testen. KI-Prompts verfeinern. A/B-Tests laufen lassen. Das ist nicht eine To-Do – das ist dein Job.</p> <p><strong>Du denkst wie ein Engineer</strong>: Du kennst dich mit APIs aus, verstehst Prompt Engineering, spielst mit Tools herum (n8n, Make, Zapier, Claude API – whatever works).</p> <p><strong>Du packst an</strong>: Keine Angst vor schwierigen Kunden. Du löst Probleme. Telefonisch. Schriftlich. Persönlich. Mit System dahinter.</p> <p><strong>Du meldest nach oben</strong>: Learnings, Automation-Potenziale, Bottlenecks. Wöchentliche Updates, die zeigen: Das Ding wird besser.</p> <p><strong>WER DU BIST:</strong></p> <ul> <li>Werkstudent/in (20–26h/Woche, flexibel)</li> <li><strong>Tech-affin und experimentierfreudig</strong> – du spielst mit KI-Tools, ohne dass man dir das beibringen muss</li> <li><strong>Kommunikationsstark</strong> – schriftlich wie mündlich, kein small talk, direkt zur Lösung</li> <li><strong>Selbstmotiviert</strong> – du brauchst keine Micromanagement, du siehst Probleme und machst sie besser</li> <li><strong>Neugierig auf Automation</strong> – Voice Agents, APIs, KI-Workflows sind für dich kein Hexenwerk</li> <li><strong>Hands-on</strong> – du willst nicht nur Tickets schreiben, sondern echte Systeme bauen</li> </ul> <p><strong>PLUS-PUNKTE:</strong></p> <ul> <li> <p>Grundverständnis für Fahrradbranche / E-Bikes / Premium-Retail</p> </li> <li> <p>Erfahrung mit CRM, Chatbots oder Customer Service Tools</p> </li> <li> <p>Du hast selbst schon mal ein Mini-Automation gebaut oder probiert</p> </li> <li> <p>Interesse an Unternehmertum und Growth</p> </li> <li> <p><strong>EINE ERSTE WOCHE:</strong></p> <ol> <li> <p>Superchat lernen, 100 Kunden-Chats pro Tag führen</p> </li> <li> <p>Bottlenecks identifizieren (wo verlieren wir Zeit?)</p> </li> <li> <p>Erste KI-Workflow-Idee testen (z.B. Auto-Responses, Ticket-Kategorisierung)</p> </li> <li> <p>Feedback geben, iterieren</p> </li> <li> <p><strong>BEWERBUNG:</strong><br> <strong>Send uns:</strong></p> <ul> <li>Kurzes Cover Letter (warum DU für diesen Job geboren bist)</li> <li>CV (kurz &#x26; knapp)</li> <li>Ein Mini-Portfolio: Hast du schon was mit KI/APIs/Automation gemacht? Link, Code-Snippet, Screenshot – egal</li> </ul> </li> </ol> </li> </ul> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>