Operations & Automation Engineer – Renewable Energy

<h1><strong>Operations &amp; Automation Engineer – Renewable Supply</strong></h1><p style="min-height:1.5em">Festanstellung, Vollzeit · Berlin (HQ)</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Unsere Mission für dich</strong></p><p style="min-height:1.5em">Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen – und baue als Operations &amp; Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf, die trawa beim Wachstum unterstützen. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir kombinieren Energiebelieferung, fortschrittliche Energiemanagement-Software und intelligente Optimierung von Verbrauch und Flexibilitäten, damit Unternehmen in einem volatilen Energiemarkt erfolgreich bleiben und ihre Dekarbonisierung beschleunigen.</p><p style="min-height:1.5em">Als Operations &amp; Automation Engineer startest du im Customer Support – nicht weil Support deine Endstation ist, sondern weil direkter Kundenkontakt der beste Weg ist, zu verstehen, wo Automatisierung den größten Unterschied macht. Du entwickelst unseren KI-gestützten Ticket-Copilot weiter, baust die dafür nötige Tooling-Landschaft auf und erweiterst deinen Wirkungskreis Schritt für Schritt auf den gesamten Ops-Bereich. Dein Ziel: manuelle und wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und trawa dadurch effizienter, schneller und skalierbarer zu machen.<br /><br /></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Als Operations &amp; Automation Engineer übernimmst du folgende Aufgaben:</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Weiterentwicklung des Customer Support-Agenten:</strong> Du bist Owner unseres KI-gestützten Ticket-Copilots – von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling-Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot). Du treibst die Automatisierung von Ticket-Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Customer Support als Lernvehikel:</strong> Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen – per Telefon und E-Mail – um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln. Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Ownership der Tooling-Landschaft:</strong> Du evaluierst, implementierst und entwickelst die Tools weiter, die unser Ops-Team braucht – von dedizierten Ticketing-Systemen bis hin zu Automatisierungsplattformen. Du erkennst, wo aktuelle Tools an ihre Grenzen stoßen, und treibst die Einführung von Alternativen voran.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Automatisierung im gesamten Ops-Bereich:</strong> Customer Support ist der Anfang. Gemeinsam mit angrenzenden Teams – Finance, Onboarding, Customer Success – identifizierst du weitere Automatisierungspotenziale, entwickelst Lösungen und baust so Schritt für Schritt eine zentrale Automatisierungskapabilität bei trawa auf.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Stakeholder Management &amp; kontinuierliche Iteration:</strong> Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, holst Feedback ein, priorisierst Anforderungen und sorgst dafür, dass Automatisierungslösungen nicht nur gebaut, sondern auch genutzt und stetig verbessert werden.<br /><br /></p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Das Team</strong></p><p style="min-height:1.5em">Du wirst Teil unseres Business Operations Teams – mit Funktionen wie Onboarding, Customer Support und Customer Success darunter. Gemeinsam arbeiten wir daran, Prozesse im gesamten Ops-Bereich effizienter zu machen und Automatisierung dort einzusetzen, wo sie den größten Unterschied macht. Du gestaltest diesen Weg aktiv mit – als Querschnittsfunktion, die nah an den Problemen ist und pragmatische Lösungen entwickelt.<br /><br /></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Nach wem wir suchen:</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Frisch von der Uni oder mit erster relevanter Erfahrung</strong> – wichtiger als Berufserfahrung ist ein ausgeprägtes technisches Verständnis und der Antrieb, Dinge selbst in die Hand zu nehmen</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Technologieaffinität auf einem anderen Level:</strong> Du hast bereits mit Automatisierungstools, APIs, KI-Agenten oder ähnlichem gearbeitet – oder brennst darauf, es zu tun</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Ausgeprägte Eigenverantwortung und Gründlichkeit:</strong> Du verlierst keine Aufgabe aus den Augen, priorisierst souverän und lieferst zuverlässig</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Starkes Prozessverständnis:</strong> Du erkennst schnell, wo manuelle Arbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann, und weißt, wie du das strukturiert umsetzt</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Exzellente kommunikative Fähigkeiten und hands-on Mentalität:</strong> Du gehst professionell und lösungsorientiert auf Kund:innen sowie interne Teams ein und packst Probleme selbst an</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Einfallsreichtum und Eigeninitiative:</strong> Wenn du eine Lösung nicht kennst, findest du sie – durch Research, Experimentieren oder den direkten Austausch mit Kolleg:innen</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Interesse am komplexen Energiemarkt</strong> und Bereitschaft, dich in die Welt der erneuerbaren Energien einzuarbeiten</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Deutsch auf Muttersprachlerniveau sowie fließendes Englisch<br /><br /></p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Deine ersten 90 Tage:</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Monat 1:</strong> Du tauchst in trawas Ops-Welt ein – Produkte, Prozesse, Tools und Kundenkontakt. Du bearbeitest erste eigene Kundenanfragen, um ein echtes Verständnis für wiederkehrende Probleme und Prozesslücken zu entwickeln. Gleichzeitig machst du dich mit dem bestehenden Customer Support-Agenten vertraut und verstehst, wo er heute an seine Grenzen stößt.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Monat 2:</strong> Du übernimmst die Ownership des Customer Support-Agenten und bringst erste konkrete Verbesserungen ein – in der Knowledge Base, im Automatisierungsgrad und in der Tool-Integration. Du evaluierst, ob die aktuelle Tooling-Landschaft die Zielversion des Agenten unterstützen kann, und entwickelst einen klaren Fahrplan für die nächsten Schritte.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Monat 3 und danach:</strong> Du verantwortest die Weiterentwicklung des Agenten end-to-end und hast erste Automatisierungen live gebracht, die dem Team messbar Zeit sparen. Du blickst über den Customer Support hinaus, identifizierst die nächsten Automatisierungspotenziale im Ops-Bereich und beginnst, trawa's Automatisierungskapabilität systematisch aufzubauen.<br /><br /></p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Warum wir?</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Dein Impact:</strong> Du treibst bei trawa aktiv voran, wie wir Prozesse automatisieren und den gesamten Ops-Bereich effizienter machen – eine zentrale Voraussetzung dafür, dass trawa skalieren kann. Dein Beitrag ist direkt spür- und messbar.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Office First Kultur:</strong> Unser schönes Office in Berlin Mitte ist das Herz unserer Zusammenarbeit. Wir leben eine Kultur, in der wir als Team vor Ort wirken, voneinander lernen und Geschwindigkeit aufnehmen – das ist uns sehr wichtig. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Office-First-Kultur und 30 Urlaubstagen unterstützen wir dich – ob für Familie, persönliche Projekte oder Erholung.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Attraktive Benefits:</strong> Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, steuerfreie Extras und eine Urban Sports-Mitgliedschaft.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Persönliche Entwicklung:</strong> Arbeite mit modernen Tools und lerne von Branchenexpert:innen. Wir bieten dir Weiterbildungstage, ein jährliches L&amp;D-Budget und Coaching-Sessions über Sparrks.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Vielfalt &amp; Inklusion:</strong> Bei uns sind alle willkommen – wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt durch Angebote wie Mitarbeiter:innen- und Diversity-Netzwerke. Daher ermutigen wir Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.<br /><br /></p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Bereit zu gestalten?</strong></p><p style="min-height:1.5em">Wenn du operativ stark bist, technisch denkst und gerne Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich jetzt! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst: Wir sind offen für Persönlichkeiten mit Potenzial und Leidenschaft.<br /><br /></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Über uns</strong></p><p style="min-height:1.5em">Willkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.</p><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>