Senior Retention & CRM Manager (m/w/d) - E-Mail-Marketing (Klaviyo), WhatsApp & Treueprogramm · Vollzeit · Start: ab sofort · Office oder Hybrid, Remote möglich

<p><strong>Über uns</strong><br> Naschen klingt für viele nach schlechtem Gewissen. Bei uns nicht. NaschNatur macht Schokolade, Riegel und Aufstriche, die ausschließlich mit Datteln gesüßt sind statt mit Industriezucker oder anderen Süßungsmitteln – bio, vegan, ohne Zusatzstoffe, mit Zutaten, die man aussprechen kann - und machen daraus Süßes, dass einfach richtig gut schmeckt.</p> <p>Ob das funktioniert, sagen unsere Kundinnen und Kunden besser als jede Anzeige: 4,94 von 5 Sternen bei über 3.500 Bewertungen. Dazu kommen Nachrichten, für die man sich Zeit nehmen muss — seitenlang, und erstaunlich oft steht darin das Wort „lebensverändernd". Menschen, die ihren Zuckerkonsum umgestellt haben und uns erzählen, was sich dadurch für sie verändert hat.</p> <p>Genau da setzt diese Rolle an. Wer sich für weniger Zucker entscheidet, entscheidet sich nicht einmal — sondern jeden Tag neu. Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden auf diesem Weg begleiten: mit E-Mails und Nachrichten, die zum richtigen Zeitpunkt kommen, die weiterhelfen statt nur zu verkaufen, und die aus einer guten Entscheidung eine Gewohnheit machen. Dafür suchen wir dich.</p> <p><strong>Deine Mission</strong><br> Du machst aus Erstkäufern Stammkunden. Du verantwortest unser CRM — Flows, Kampagnen, Segmentierung — baust WhatsApp als neuen Kanal von Grund auf auf und entwickelst unser Treue- und Referral-Programm. Deine Nordstern-Metrik: die Wiederkaufrate.</p> <p><strong>Ausgangslage</strong><br> Es gibt bei NaschNatur bisher kein CRM-Team, keine Agentur und keine gewachsene Struktur. Klaviyo läuft, erste Flows stehen — der Rest ist offen. Du bist die erste Person, die diesen Bereich verantwortet und ihn von hier aus aufbaut.<br> Das heißt in den ersten Monaten: Du machst fast alles selbst. Flows bauen, Segmente anlegen, Kampagnen einplanen, WhatsApp-Setup aufsetzen, Reportings ziehen, Tools evaluieren. Es gibt niemanden, an den du Umsetzung abgeben kannst. Hands-on ist in dieser Rolle keine Floskel, sondern die Arbeitsbeschreibung — die Strategie entsteht beim Bauen, nicht davor.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Du verantwortest unser E-Mail-Marketing in Klaviyo end-to-end: Flows (Welcome, Post-Purchase, Win-Back), Kampagnen, Segmentierung, A/B-Tests, Deliverability</li> <li>Du arbeitest eng mit unserer Gründerin Andi zusammen: Sie schreibt die Texte für unsere Mails, du machst daraus Kampagnen und Flows, die zur richtigen Zeit bei den richtigen Menschen landen — inklusive Kalender, Briefings und Freigabeprozess</li> <li>Du baust unseren WhatsApp-Kanal auf: Opt-in-Strecken, Automationen, Kanalstrategie — und verzahnst ihn sauber mit der E-Mail statt ihn danebenzustellen</li> <li>Du entwickelst und betreibst unser Treueprogramm und unser Referral-Programm</li> <li>Du baust unsere Lifecycle-Logik über alle Kanäle: Wer bekommt wann welche Botschaft — und wer bewusst keine</li> <li>Du arbeitest datenbasiert: Kohorten, Wiederkaufraten, Lifecycle-Analysen — und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Was du mitbringst</strong></p> <ul> <li>Mehrjährige Berufserfahrung in CRM &#x26; Retention Marketing im E-Commerce — du hast Flows und Lifecycle-Programme nachweislich selbst gebaut und skaliert, nicht nur begleitet</li> <li>Idealerweise Erfahrung im FMCG-/Food-Umfeld mit hoher Kauffrequenz</li> <li>Sicherer Umgang mit Klaviyo (oder einem vergleichbaren modernen ESP) und mit Zahlen: Segmentierung, Attribution, Kohorten sind dein Handwerkszeug</li> <li>Erfahrung darin, mit Gründerinnen oder Brand-Ownern zusammenzuarbeiten: Du holst gute Texte ab, statt auf sie zu warten — mit klaren Briefings, realistischen Deadlines und einem Kalender, der hält</li> <li>Du bringst eigene Überzeugungen mit, wie gutes Retention Marketing aussieht — und vertrittst sie auch gegenüber den Gründern</li> <li>Ownership-Mentalität: Du willst einen Bereich verantworten, nicht Aufgaben abarbeiten</li> </ul> <p><strong>Extra-Pluspunkte</strong></p> <ul> <li>Du kannst selbst schreiben: Die Mail-Texte kommen von Andi, aber wer Betreffzeilen testen, kürzen und WhatsApp-Nachrichten in ihrem Ton nachziehen kann, ist deutlich schneller unterwegs</li> <li>Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder anderen Messaging-Kanälen</li> <li>Erfahrung im Aufbau von Treue- oder Referral-Programmen</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <p><strong>Was wir bieten</strong></p> <ul> <li>Volle Verantwortung für einen unserer wichtigsten Wachstumshebel — mit direkter Sichtbarkeit deiner Ergebnisse</li> <li>Einen Kanal, den du von null aufbaust (WhatsApp), statt nur Bestehendes zu verwalten</li> <li>Eine Marke mit einer Stimme, die es schon gibt: Du musst keine Tonalität erfinden, du hast eine Gründerin, die schreibt</li> <li>Perspektive Head of Retention &#x26; CRM: Wenn der Bereich wächst und deine Zahlen stimmen, wächst die Rolle mit. Die Kriterien dafür besprechen wir offen im Prozess, nicht erst im Jahresgespräch</li> <li>Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und dem Head of Growth</li> <li>Klare Ziele statt Micromanagement: 1 Haupt-KPI, wöchentlicher Rhythmus, viel Gestaltungsfreiheit</li> <li>Arbeitsort nach deiner Präferenz: Office oder Hybrid in Regensburg oder München — Remote ist möglich</li> </ul> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>