Senior Service Delivery Manager (m/w/x)

<h2>Projektbeschreibung:</h2> <p>Technologie begeistert Sie? Uns auch! Zur Verstärkung unseres Expertenteams bei unserem Kunden aus der Messtechnik suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.</p> <h2>Aufgaben:</h2> <ul> <li>Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA- Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern - Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management - strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung - Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen - Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen - Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents</li> </ul> <h2>Qualifikationen:</h2> <ul> <li>Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium - Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management - Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen - Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items - Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität - Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)</li> </ul> <h2>Benefits:</h2> <ul> <li>Kollegiales und freundschaftliches Arbeitsklima</li> <li>Flexible Arbeitszeiten</li> <li>30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung</li> <li>Regelmäßige Team-Events</li> <li>Auszeichnung als Kununu TOP Company</li> <li>Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)</li> <li>Kostenlose Getränke</li> <li>Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten</li> <li>360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.</li> </ul> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>